Gemeente Lelystad
Met afspraak direct aan de beurt bij Stadswinkel
Woensdag 12 januari 2011
De gemeente biedt de inwoners sinds enige tijd de mogelijkheid om
digitaal zelf een afspraak te maken voor het aanvragen van paspoorten,
rijbewijzen, vergunningen en andere zaken. Het college heeft de
dienstverleningsnormen hierop aangepast.
Afspraak is afspraak
Met de mogelijkheid een afspraak te maken is de inwoner op de
afgesproken tijd aan de beurt en hoeft niet meer te wachten. De
dienstverlening aan de balie wordt hiermee verbeterd. Gemeente Lelystad
garandeert afspraak = afspraak. Wanneer de gemaakte afspraak onverhoopt
niet direct op het afgesproken tijdstip plaatsvindt, ontvangt de
inwoner een theaterbon als tegemoetkoming. Met deze aanpassing komt de
servicenorm "maximaal 20 minuten wachttijd en anders een theaterbon" op
de vrije inloop te vervallen.
Openingstijden
Van 13.00 tot 17.00 uur wordt gewerkt op afspraak. De burger kan zelf
het meest geschikte tijdstip kiezen. Van 9.00 tot 12.00 uur blijft de
mogelijkheid bestaan om ook zonder afspraak binnen te lopen. Ook
tijdens de avondopenstelling op donderdag van 18.00 tot 20.00 uur
blijft de vrije inloop mogelijk.
Uitbreiding digitale dienstverlening
Binnenkort wordt het aantal formulieren dat via internet beschikbaar is
verder uitgebreid. Nu al zijn de formulieren voor een uittreksel van de
burgerlijke stand en het GBA (Gemeentelijke Basis Administratie) op de
website aan te vragen. Burgers hoeven daarvoor niet meer naar de
Stadswinkel te komen, maar kunnen het formulier thuis invullen en
digitaal naar de gemeente sturen.
Ja