VU medisch centrum
Zinvolle ontmoetingen in nieuwe poli oncologie
29 december 2010
De nieuwe polikliniek oncologie moet in juli 2011 klaar zijn. Haaks
gesitueerd op het gebouw van VUmc CCA, heeft deze dakopbouw alles in
zich om de processen optimaal rond de patiënt in te richten, vertelt
afdelingshoofd interne geneeskunde Mark Kramer.
Met de nieuwe poli oncologie blijft 'het centraal stellen van de
patiënt' niet beperkt tot mooie woorden. Het gebouw zal het zorgproces
waarin de patiënt het middelpunt is optimaal ondersteunen. Kramer: "We
streven naar een 'zinvolle ontmoeting' van de patiënt met VUmc op álle
momenten waarin hij met ons in aanraking komt, dus tussen binnenkomst
en weggaan. De patiënt moet zich meteen thuis voelen. Dat gaat niet
alleen over het gebouw; ook de bejegening door medewerkers is daarop
gericht. Gastvrijheid is daarin een toverwoord."
Niet meer drie keer verhuizen
Het centraal stellen van de patiënt is heel logisch, legt Kramer uit.
"In een zorgpad is er nooit maar één specialist die de patiënt ziet.
Ook al is misschien maar één arts het aanspreekpunt voor de patiënt, in
een zorgpad is altijd sprake van teamwork. Dat geeft een samenkomen van
kennis opdat die ene patiënt een optimale diagnose en behandeling
krijgt." Om het multidisciplinaire karakter van de zorgpaden optimaal
te ondersteunen, heeft het nieuwe gebouw onder meer speciale
vergaderruimtes en videocalling-faciliteiten.
De patiënt hoeft straks niet meer drie keer te verhuizen als op één dag
afspraken staan met een internist-oncoloog, een verpleegkundige en een
diëtist. "In principe zullen de medewerkers verhuizen en blijft de
patiënt in dezelfde ruimte. Specialisten bijvoorbeeld hebben geen
eigen, vaste kamers meer." Deze manier van werken organiseert dus alle
processen rondom de patiënt in plaats van dat de patiënt zich moet
aanpassen aan de zorgprocessen van VUmc. Strikt gescheiden van de
ruimte waarin patiënten bewegen, zijn overigens management,
administratie en wetenschappelijk onderzoek gehuisvest.
Gastvrijheid kun je trainen
Alle medewerkers gaan op training. Kramer: "Gastvrijheid kun je
trainen. En we gaan meten of we het goed doen. Als we na een meting
menen dat het beter kan, dan zullen we interventies doen en daarna
opnieuw meten of we vooruitgang boeken." In eerste instantie is de
nieuwe poli voor sneldiagnostiek: voor patiënten bij wie de diagnose
nog gesteld moet worden, of patiënten die een second opinion vragen.
Maar de nieuwe poli gaat ook de behandelfase omvatten, benadrukt
Kramer. "Het doel is uiteindelijk om voor alle belangrijke
patiëntengroepen binnen VUmc de omgeving en de processen op deze manier
in te richten. De nieuwe polikliniek oncologie is in die zin een
pilot."
Ellen Kleverlaan
bron: Tracer