Rijksoverheid
I-TEAMS geven impuls aan betere (elektronische) dienstverlening
Nieuwsbericht | 06-12-2010
De I-teams van het ministerie van Binnenlandse Zaken en
Koninkrijksrelateis gaven de afgelopen 3,5 jaar ondersteuning aan een
kleine 400 gemeenten, provincies en waterschappen ondersteund bij het
verbeteren van de elektronische dienstverlening. Uit onderzoek van B&A
blijkt dat het concept van de i-teams heeft gewerkt. De aanpak leidde
bij diverse overheden tot meer inzicht in de samenhang van de
verschillende onderdelen van de elektronische overheid en tot het
opstellen van een realisatieplan.
De aanpak van i-teams heeft overheden een flinke impuls gegeven op weg
naar de invoering van de elektronische overheid. De onomkeerbaarheid
van deze impuls is echter niet gegarandeerd. Interne factoren zoals
bezuinigingen zijn een reden dat er soms minder met het realisatieplan
wordt gedaan dan vooraf beoogd. Cruciale factoren voor het succes van
de aanpak zijn volgens de onderzoekers onder andere het organiseren van
topambtelijke betrokkenheid, het beschikbaar (blijven) stellen van
deskundigheid in de vorm van gecertificeerde adviseurs en het op
tactisch niveau organiseren van samenwerking tussen rijk, lagere
overheden én marktpartijen om voldoende ruimte voor maatwerk in de
uitvoering te kunnen realiseren.
Met het realisatieplan van i-teams zijn gemeenten, provincies en
waterschappen op weg geholpen. Het is nu aan de overheden zelf om deze
plannen uit te voeren en zo invulling te geven aan een kleinere,
efficiëntere, dienstverlenende overheid.