Blauw Research
Patiënten vinden ziekenhuisarts deskundig
18 november 2010 door Blauw Research
Het vertrouwen in een vakkundige medische behandeling is relatief
groot, met name onder mensen die zelf ervaring met een ziekenhuis
hebben. Opvallend is dat de deskundigheid van artsen door bezoekers van
ziekenhuizen veel hoger wordt ingeschat (gemiddeld 7,6) dan door
niet-bezoekers (7,2). Dit zijn opvallende resultaten van een peiling op
Opinieland.nl en nl.Choozz.com - de onderzoekspanels van SSI - welke
geanalyseerd zijn door onderzoekbureau Blauw Research. Vooral omdat
berichten in de media over medische missers en zorgverzekeraars, die
zwarte lijsten hanteren voor ziekenhuizen, vaak de boventoon voeren.
Performance van ziekenhuizen goed
Maar liefst 62% van de respondenten met ziekenhuiservaring beoordeelt
de deskundigheid van de ziekenhuisarts met een acht of hoger. Ook als
het gaat om de kwaliteit van de verzorging is sprake van een
aanzienlijk verschil tussen de beoordeling van bezoekers (7,4) en de
perceptie van niet-bezoekers (6,9). Hoewel bezoekers de
informatieverstrekking van arts naar patiënt lager waarderen (7,1),
wordt dit door niet-bezoekers nog lager ingeschat ( 6,6). Dit geldt ook
voor de ontslagprocedure en nazorg (6,9 vs 6,4). De performance van
ziekenhuizen lijkt dus beter dan hun reputatie doet vermoeden.
Ouderen hebben veel vertrouwen in vakkundige behandeling
Acht op de tien ouderen hebben veel vertrouwen in een vakkundige
behandeling in een ziekenhuis. Onder de jongst ondervraagde groep
(18-24 jaar) is het vertrouwen slechts 53%. Jongeren hebben minder
ervaring met ziekenhuizen en vertonen ook een lager sociaal vertrouwen
dan ouderen. Jongeren zullen hun mening dan ook vaker baseren op de
reputatie van een ziekenhuis. Met het oog op de toekomst is het dus
zaak voor ziekenhuizen om zich positief te onderscheiden in de door
jongeren gebruikte mediakanalen.