Consumentenautoriteit
Persbericht | 17 november 2010 | Groot succes Recht op rechtdagen over
garantie
Schrijnende garantiezaken opgelost
De Recht op rechtdagen over garantie, die ConsuWijzer en het Juridisch
Loket afgelopen week organiseerden, zijn succesvol verlopen. De
juridische experts van ConsuWijzer en het Juridisch Loket en de
technische experts hebben vele consumenten met een kapot apparaat of
ander product op weg geholpen om hun recht te halen.
Jan Albert Waal, algemeen directeur van het Juridisch Loket: "Wat
opviel was dat consumenten verbaasd reageerden als ze hoorden dat ze
nog rechten hadden, terwijl de garantie op het apparaat was verlopen.
Daarnaast zagen we dat consumenten zich enorm geholpen voelen als ze
weten hoe het werkt met garantie en welke stappen ze moeten zetten".
Pauline Bijlenga, hoofd ConsuWijzer: "in deze week hebben we zelfs
concreet enkele schrijnende garantiezaken opgelost. We hebben veel
consumenten blij gemaakt en dat is heel positief".
Meest voorkomende garantiekwesties:
De meest voorkomende garantiekwesties die de afgelopen week werden
voorgelegd waren:
* de consument weet niet hoe het zit met zijn rechten en wat hij kan
doen om zijn recht te halen;
* discussie met de verkoper over de bewijslast: verkoper zegt dat het
de schuld is van de consument dat het apparaat eerder kapot is
gegaan dan mocht worden verwacht, terwijl de consument zegt dat hij
niets ongebruikelijks heeft gedaan;
* verkoper geeft niet thuis bij een kapot product omdat de garantie
is verstreken en de consument geen garantie heeft bijgekocht.
Ook bleek uit de verhalen van consumenten dat sommige bedrijven op
papier de zaken rondom garantie goed lijken te hebben geregeld, maar
dat consumenten in de praktijk daar niet veel van merken. Dit zijn
belangrijke signalen voor de Consumentenautoriteit, een van de
toezichthouders achter ConsuWijzer, die kan optreden tegen bedrijven
die structureel de garantieregels overtreden.
Over ConsuWijzer en Juridisch Loket
ConsuWijzer: praktisch advies van de overheid over uw rechten als
consument.
T 088 0707070 (nationaal tarief)
* Website ConsuWijzer
Het Juridisch Loket: Gratis juridisch advies en informatie voor
iedereen. Bezoek een van onze dertig vestigingen. U hoeft hiervoor geen
afspraak te maken. De openingstijden zijn van maandag tot en met
vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Telefonisch bereikbaar tot 20.00 uur
0900 - 8020 (⬠0,10 p/m)
* Website van het Juridisch Loket
Uneto-VNI, brancheorganisatie voor de installatiebranche en technische
detailhandel
Meer informatie
ConsuWijzer: Saskia Bierling, persvoorlichting (070) 330 5971 of (06)
5252 7011, pers@consuwijzer.nl
Juridisch Loket: Marjolein Klaassen (030) 232 64 17 of (06) 53 25 46
35, mklaassen@juridischloket.nl.
Liesbeth Limpens (070) 330 52 23 of (06) 13 89 71 53,
llimpens@juridischloket.nl
---