UWV
UWV helpt 750 medewerkers Klantencontact aan vakdiploma
16 november 2010
UWV Klantencontact investeert met erkende leerwerktrajecten in nieuwe
arbeidskrachten zodat zij gekwalificeerd kunnen uitstromen naar de
arbeidsmarkt. Sinds de oprichting in 2003 heeft UWV al 750 medewerkers
opgeleid tot gediplomeerd klant contact medewerker. De 750e
gediplomeerde krijgt op woensdag 17 november in Groningen zijn diploma
uitgereikt.
UWV Klantencontact
UWV Klantencontact is het contact center van UWV en handelt de
telefonie af van klanten en werkgevers. Met 1200 medewerkers, 9
vestigingen en 8,5 miljoen gesprekken per jaar is het één van de
grootste callcenters van Nederland. Sinds de oprichting in 2003 heeft
UWV zich sterk gemaakt voor het bieden van kansen aan mensen die moeite
hebben met het vinden van een baan. Bijvoorbeeld omdat ze langere tijd
uit het arbeidsproces zijn geweest of niet de juiste opleidingen hebben
genoten. Tenminste de helft van de mensen die bij UWV Klantencontact
aangenomen wordt, heeft een afstand tot de arbeidsmarkt.
Een leven lang leren
Nieuwe medewerkers doorlopen verplicht een eenjarige vakopleiding tot
klant contact medewerker op MBO3-niveau. Via het concept van `een leven
lang leren' mogen zij daarnaast vrijwillig verder leren voor een MBO4-
of HBO-diploma. Door de combinatie leren en werken ontwikkelen zij zich
binnen drie tot vijf jaar tot aantrekkelijke werknemers voor andere
bedrijven. Hiervoor is een samenwerkingsverband gesloten met de
uitzendorganisaties Adecco, Randstad Callflex en Manpower. In 2007
ontving UWV Klantencontact voor dit concept de gouden Nationale Contact
Center Award in de categorie HRM.
UWV heeft in 2008 de Klanten Contact Academie (KCA) opgericht om tot
verdere professionalisering van het vakgebied te komen. De KCA is een
stichting zonder winstoogmerk die ter beschikking staat van de branche
en samenwerkt met ROC's en hogescholen. Branchespecifieke opleidingen
kunnen daardoor nagenoeg kostenneutraal worden aangeboden.
Diploma-uitreiking
De 750e gediplomeerde werkt bij UWV Klantencontact in Groningen. Hij
krijgt op woensdag 17 november met 19 collega's het vakdiploma Klant
Contact Medewerker uitgereikt door het hoofd Klantencontact van UWV,
Henkjan Derks. De diploma-uitreiking begint om 16:30 uur in bioscoop
Mustsee in Groningen.