Nederlandse Zorgautoriteit
Richtsnoer informatieverstrekking ziektekostenverzekeraars en volmachten 2010
14-10-2010
Goede keuze-informatie onmisbaar voor consumenten
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) heeft het richtsnoer
informatieverstrekking voor ziektekostenverzekeraars aangescherpt. De
NZa stuurt met het richtsnoer aan op betere informatieverstrekking door
ziektekostenverzekeraars aan de consument. Duidelijke en volledige
informatie is een voorwaarde voor consumenten om een goede vergelijking
te kunnen maken tussen de verschillende polissen.
Het richtsnoer geeft aan welke informatie zorgverzekeraars aan
consumenten moeten verstrekken. Daarbij gaat het niet alleen om
aspecten zoals de premiehoogte en opzegmogelijkheden, maar bijvoorbeeld
ook om declaratieoverzichten voor het eigen risico. Deze moeten voor de
consument begrijpelijk zijn, zodat de consument de declaraties ook zelf
op juistheid kan controleren. De NZa ziet erop toe dat zorgverzekeraars
zich houden aan het richtsnoer. Net als vorig jaar brengt de NZa een
self assessment uit waarmee verzekeraars kunnen nagaan of zij voldoen
aan de eisen.
De NZa doet jaarlijks onderzoek naar de informatieverstrekking door
ziektekostenverzekeraars. Daarbij kijkt de NZa naar de beschikbaarheid,
volledigheid en juistheid van informatie op de websites van de
ziektekostenverzekeraars. Immers, informatie mag niet misleidend zijn
voor de consument. Met het NZa-richtsnoer is voor verzekeraars
duidelijk waaraan hun informatieverstrekking moet voldoen.
Sinds vorig jaar introduceerde de NZa naast het richtsnoer een self
assessment dat de ziektekostenverzekeraars moeten invullen. Het geeft
hen inzage in de gestelde eisen en maakt ook voor henzelf inzichtelijk
of zij eraan voldoen. De NZa gebruikt de ingevulde assessments bij haar
toezicht. Indien nodig kan de NZa handhavend optreden.