Gemeente Noordwijkerhout
Tevredenheid over hulp bij het huishouden
Inwoners van de gemeente Noordwijkerhout, die gebruik maken van hulp
bij het huishouden, zijn hierover tevreden. Dit blijkt uit de
resultaten van een onlangs gehouden tevredenheidsonderzoek.
Hulp bij het huishouden
Voor hulp bij het huishouden geven de gebruikers uit onze gemeente
gemiddeld een 7,7 als rapportcijfer. De tevredenheid onder mensen met
een persoonsgebonden budget ligt iets hoger dan bij de mensen die deze
zorg in natura ontvangen. De 65-plussers geven een iets lager
rapportcijfer dan mensen jonger dan 65 jaar. Uit de geretourneerde
vragenlijsten blijkt dat 93 % vindt dat de hulp voldoet aan de
verwachtingen en voorziet in de behoefte. Verder is 81% tevreden over
de keuzemogelijkheden tussen de verschillende aanbieders.
Wat betreft de verschillende aspecten rond hulp bij het huishouden is
men het meest tevreden over de telefonische bereikbaarheid van de
organisatie die de hulp levert. Over vervanging bij ziekte is men is
minder tevreden. De deelnemers aan het onderzoek kregen ook een aantal
vragen voorgelegd die betrekking hebben op de tevredenheid over de
medewerkers die de hulp leveren. De meeste mensen (99%) vinden dat zij
met respect behandeld worden. Over de kwaliteit van het schoonmaakwerk
zijn de 65-plussers meer tevreden dan mensen jonger dan 65 jaar.
Het onderzoek
Begin 2010 heeft de gemeente het tevredenheidsonderzoek laten uitvoeren
door de SGBO. Naast hulp bij het huishouden ging het onderzoek onder
andere ook over vervoers- en individuele voorzieningen. In totaal
hebben 497 aanvragers van deze voorzieningen een vragenlijst ontvangen.
Hiervan zijn er 254 ingevuld geretourneerd.