Werkgeversvereniging Facilitaire Callcenters
FD Mediagroep kiest voor TDA
maandag 20 september 2010
Na een intensieve doch zeer pragmatische tenderprocedure heeft FD
Mediagroep B.V., Telecom Direct Almere B.V. (TDA) uitgekozen als
business partner voor diverse klantcontactprocessen voor Het
Financieele Dagblad (FD) en BNR Nieuwsradio (BNR). Doel van de
samenwerking is door het leveren van kwalitatief hoogwaardig
klantcontact tegemoet te komen aan de toenemende wensen en eisen van
zowel de zakelijke als de particuliere klanten van het FD en BNR.
Samenwerking
In haar zoektocht naar een business partner was de FD Mediagroep
specifiek op zoek naar een partner die de klantcontactprocessen
structureel en met voldoende continuïteit en zekerheid kon bieden. TDA
past perfect binnen dit profiel. TDA zal vanaf 20 november aanstaande
dan ook alle klantenservices (inbound telefonie en e-mailafhandeling)
van (aspirant) abonnees gaan verzorgen. Daarnaast zal TDA voor BNR de
inbound opvang van de flitslijn alsook de klantenservice van de
`Vrienden van BNR' op zich nemen. Op het gebied van outbound diensten
is de samenwerking tussen FD Media en TDA inmiddels al succesvol van
start gegaan.
Business partnership
De filosofie van beide organisaties ten aanzien van klantbeleving en
klantbenadering sluit zeer goed op elkaar aan, waardoor beide partijen
het vertrouwen naar elkaar hebben uitgesproken met de intentie een
structurele samenwerking aan te gaan op basis van gelijkwaardigheid.
Hierbij zal de FD Mediagroep kennis en ervaring inbrengen op het gebied
van hun doelgroepen. TDA koppelt vervolgens daar haar ervaringen aan op
het gebied van professioneel en beheersbaar klantcontact.
FD Mediagroep B.V.
FD Mediagroep beschikt over een unieke combinatie van nieuwsmedia
waarmee een selectieve doelgroep in Nederland non-stop visueel,
auditief en interactief kan worden bereikt. Met een multimediale mix
van print, radio en online kan de nieuwsconsument op elk gewenst moment
van de dag op de hoogte blijven van het nieuws en de achtergronden. Het
Financieele Dagblad, BNR Nieuwsradio en de internetsites FD.nl, BNR.nl
en Fondsnieuws.nl vormen de pijlers van FD Mediagroep.
Telecom Direct Almere B.V. TDA staat al bijna 25 jaar bekend als een
facilitair contact center voor hoogwaardige klantcontactdiensten en is
een belangrijke speler op het gebied van klantcontact in Nederland.
"Kwaliteit in alles wat je doet!" is de bedrijfsgarantie die wij aan
onze klanten bieden. Passend bij deze missie zoeken wij voortdurend
naar mogelijkheden om onze kwaliteit te verbeteren, zo ook binnen onze
samenwerking met de FD Mediagroep.