Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
Patiënt baseert keuze voor ziekenhuis op ervaring anderen
17 september 2010
Mensen willen zelf bepalen waar ze een medische behandeling ondergaan.
Bij het maken van een keuze voor een ziekenhuis of praktijk baseert men
zich bij voorkeur op ervaringen van anderen en vergelijkingsinformatie
van websites. Dat blijkt uit de meldactie 'Keuze' van de Nederlandse
Patiënten Consumenten Federatie (NPCF). Aan de meldactie deden bijna
1700 mensen mee.
De helft van de deelnemers heeft het afgelopen jaar daadwerkelijk zelf
een keuze gemaakt wanneer zij zorg nodig hadden. In de meeste gevallen
ging het om een keuze voor een ziekenhuis, in veel minder gevallen om
de keuze voor een huisartsenpraktijk of apotheek. Van de mensen die een
keuze maakten voor een ziekenhuis deed 31% dat op basis van
vergelijkende informatie. De meest gebruikte manier van vergelijking is
gebruik maken van ervaringen van anderen (44%), daarna volgt websites
met vergelijkingsinformatie (24%).
Dat komt overeen met de tendens die de NPCF waarneemt bij haar websites
ZorgkaartNederland.nl en ConsumentendeZorg.nl. ZorgkaartNederland.nl,
waar bezoekers ervaringen van anderen kunnen vinden is in snel tempo
gegroeid. Op ZorgkaartNederland.nl staan inmiddels meer dan 35.000
ervaringen en de bezoekersaantallen groeien maandelijks.
ConsumentendeZorg biedt de mogelijkheid om ziekenhuizen op een aantal
aspecten met elkaar te vergelijken. Daarnaast biedt de site
toegankelijke informatie over allerlei zorgonderwerpen.
Sinds vandaag zijn de drie functies van de website duidelijk herkenbaar
dankzij een vernieuwd design. "We merken dat er een grote behoefte is
aan informatie over de soms moeilijke onderwerpen waar je mee te maken
kan krijgen als je zorg nodig hebt", zegt Jacqueline Baardman, manager
bij de NPCF. "Mensen zitten soms met vragen over complexe zaken als
patiëntenrechten of de AWBZ of onduidelijke rekeningen. Op de
vernieuwde website hebben wij nu al die vragen en bijbehorende
antwoorden beschikbaar gesteld. Dat is een schat aan informatie.
"Wanneer mensen daarmee niet voldoende geholpen zijn, kunnen ze contact
opnemen met ons meldpunt voor een advies op maat. Dat kan via de site,
en telefonisch. Ook vragen wij mensen via ConsumentendeZorg om mee te
doen aan onderzoeken en meldacties. Wanneer we weten tegen welke
problemen mensen aanlopen, kunnen we actie ondernemen om deze problemen
op te lossen en daarmee de kwaliteit van zorg verbeteren. Tot slot
kunnen op de vernieuwde site ziekenhuizen op een aantal aspecten met
elkaar vergeleken worden. Nu gaat het alleen nog om de staaroperatie en
de knie- heupvervanging. De vergelijkingsinformatie zal in hoog tempo
verder uitgebreid worden. De resultaten van de meldactie lijken te
bevestigen dat we op de goede weg zijn. Ervaringen van anderen en
vergelijkingsinformatie zijn belangrijk bij het maken van keuzes. Onze
verwachting is dat dit in de toekomst nog verder toe zal nemen.