Top-10 klantvriendelijkste bedrijven van Nederland bekend
14/09/2010 11:54
MarketResponse
Leusden, 14 september 2010 - Onderzoek door MarketResponse onder 2.500 consumenten naar het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland heeft 10 genomineerden opgeleverd. De tien bedrijven die in aanmerking komen voor de titel "Het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2010" zijn: ANWB, bol.com, DA drogisten, Etos, Hema, Ikea, Intratuin, Jumbo, Landal GreenParks en Univé. Op dinsdag 2 november 2010 wordt de winnaar van het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland in Leusden bekend gemaakt.
De verkiezing van het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland richt zich op positieve klantervaringen. De vijf belangrijkste factoren die klantvriendelijkheid bepalen zijn volgens de consument: 1) Tijdig fouten oplossen, 2) goede bereikbaarheid, 3) beloftes nakomen, 4) flexibiliteit en 5) klanten alleen benaderen met relevante informatie. In het onderzoek zijn bedrijven door consumenten op deze vijf factoren beoordeeld. De scores van consumenten op deze factoren bepalen uiteindelijk welke organisatie het klantvriendelijkste bedrijf van 2010 is.
Bij de beoordeling van klantvriendelijkheid spelen de reacties van klanten op social media, zoals Twitter, Hyves en Facebook, een steeds belangrijkere rol. Volgens Bart Götte, directeur van MarketResponse, dienen bedrijven zich daarmee dan ook actief bezig te houden. Het onderzoek laat zien dat alle 10 genomineerden sociale netwerken op internet actief volgen. Een aantal reageert actief op online feedback of is bezig met het ontwikkelen van beleid hiervoor. 'De genomineerde organisaties onderscheiden zich juist vanwege de goede online feedback en gerichte aanpak van klantenservice. Bij een van de genomineerde organisaties is het zelfs onderdeel van de bonusstructuur en het operationeel beleid', aldus Götte.
Uitreiking meest klantvriendelijke bedrijf
Op 2 november wordt tijdens een event in Leusden, met als thema online customer feedback, voor de vierde keer het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland bekend gemaakt. Vorige winnaars zijn Jumbo (twee keer) en Ikea. Het onderzoek en evenement zijn een initiatief van MarketResponse en Egbert Jan van Bel, auteur van het boek 'Kloteklanten'. Meer informatie over de uitreiking is te vinden op: http://www.klantvriendelijkstebedrijf.nl
Over MarketResponse
MarketResponse is een full service research & consultancybureau voor klant-, merk-, en portfoliovraagstukken. MarketResponse combineert innovatieve onderzoeksmethoden met de kennis en ervaring van vijfentwintig jaar onderzoek. Concreet advies gaat voor MarketResponse verder dan het leveren van cijfers en feiten. MarketResponse biedt beleidsadvies op maat door relevante betekenis toe te voegen aan kwantitatieve en kwalitatieve marktinformatie.
http://www.klantvriendelijkstebedrijf.nl