VU medisch centrum
Gastvrij VUmc
'Met een sms'je bevestigen we de afspraak'
9 september 2010
De afdeling revalidatiegeneeskunde
stuurt sinds half juni haar patiënten per sms een bevestiging voor een
afspraak. Revalidatiegeneeskunde is daarmee de eerste afdeling binnen
VUmc die van deze mogelijkheid gebruik maakt. Volgens hoofd zorgeenheid
Marieke Deckers, zijn de ervaringen overwegend positief. "Bij deze
sms-dienst worden gegevens uit ons afsprakensysteem, UltraGenda,
gekoppeld aan ons patiëntenbestand, ZIS. De kans op fouten is daardoor
nog maar heel klein. Het kwam voorheen nog wel eens voor, dat een
medewerker of patiënt de afspraak anders noteerde dan in ons systeem
verwerkt stond."
Niet alleen diegenen met een mobiele telefoon krijgen een sms. "Mensen
met alleen een vaste telefoon krijgen een computerstem te horen die de
datum en tijd van de afspraak bevestigt. Deze stem klinkt wat
blikkerig, en sommige mensen hebben ons dan ook even gebeld om na te
gaan of het wel klopte. Een kwestie van wennen."
Of door deze sms-dienst nu minder mensen niet komen opdagen voor een
afspraak, de zogenoemde 'no show'-patiënten, kan nog niet zwart op wit
worden aangetoond. "Ons belangrijkste doel was om extra service te
verlenen aan onze patiënten. En daarbij zijn we pas gestart. We hebben
overigens wel de indruk dat het beter gaat." Op dit moment krijgen
alleen mensen die een afspraak hebben met een revalidatiearts een sms.
"Door de goede ervaringen denken we erover om de dienst uit te breiden
met onze ergo- en fysiotherapeuten."
Twee andere afdelingen, inwendige geneeskunde en klinische genetica,
zijn sinds kort ook gestart met het sturen van een bevestigings-sms.
Ook geïnteresseerd in deze sms-dienst? Neem dan contact op met Ans van
Manen ( af.vanmanen@VUmc.nl ) of Karin Snel (k.snel@VUmc.nl ) van de
afdeling BIZA.
bron: Tracer