Gemeente Alphen aan den Rijn
adviseert over verbeterpunten leerlingenvervoer
Werkgroep adviseert over verbeterpunten leerlingenvervoer
De werkgroep 'Verbetering leerlingenvervoer', ingesteld door de
gemeente heeft onderzoek gedaan naar het leerlingenvervoer binnen de
gemeente Alphen aan den Rijn. In het leerlingenvervoer zitten kinderen
die vanwege een beperking aangepast onderwijs volgen.
De werkgroep die sinds november 2009 bestaat, is samengesteld uit
afgevaardigden van vervoersbedrijf Overbeek, de adviesraad Wet
maatschappelijke ondersteuning, het Alphens Platform Gehandicapten en
een aantal ouders.
Ouders hebben vragenlijsten van de werkgroep ingevuld en met de
uitkomsten is de werkgroep aan de slag gegaan. Het gemiddelde cijfer
dat het leerlingenvervoer in Alphen aan den Rijn heeft gekregen is een
7. Met het overnemen van de aanbevelingen van de werkgroep, streven we
uiteraard naar verbetering. Op weg naar een excellente dienstverlening,
aldus wethouder Du Chatinier. De werkgroep blijft bestaan als
klankbordgroep, zodat signalen van diverse partijen op één plek terecht
komen.
De werkgroep heeft vijf kwesties benoemd, waar verbeterpunten uit
voortvloeien. Elkaar informeren, waar moet je heen met problemen inzake
het vervoer, de veiligheid, hoe is het vervoer geregeld en wie doet
wat? Concrete adviezen van de werkgroep zijn bijvoorbeeld: vaste
plaatsen voor de kinderen in de bus, zo veel mogelijk vaste routes bij
het ophalen en weer thuis brengen van de kinderen en het infomeren van
de ouders bij vertraging.
Vervoerscoaches
Vervoerscoaches zijn vaste medepassagiers in de bus die het vervoer
begeleiden. Deze coaches moeten tijdens het vervoer de chauffeur
ontlasten, zodat deze zich op het verkeer kan concentreren. Voor
specifieke trajecten, in overleg met ouders, de vervoerder en de
school, kan hiervoor gekozen worden. Er zal eerst een pilot volgen om
te kijken of een rit met een vervoerscoach ook het gewenste effect
heeft. In overleg met de afdeling Werk en Bijstand is een wervings- en
selectietraject gestart voor vervoerscoaches.
Klachtenafhandelingssysteem
Nu worden aan de vervoerder gemelde incidenten door de vervoerder
afgehandeld. Er is geen werkwijze om veel voorkomende incidenten of
bijzondere incidenten formeel als klacht af te handelen. Bij de
uitwerking van een systeem voor de afhandeling van klachten wordt
duidelijk vastgelegd welke partij waar voor verantwoordelijk is, welke
incidenten of klachten kan de vervoerder zelf afhandelen en welke niet
en wat is de procedure.
De regeling leerlingenvervoer bevat naast het zorgvervoer ook
vergoedingen voor openbaar vervoer of eigen vervoer, wanneer een
leerling daarvoor in aanmerking komt en geen gebruik maakt van het
zorgvervoer.
© Gemeente
Alphen aan den Rijn
Stadhuisplein 1
2405 SH Alphen aan den Rijn
Tel: 14 0172
Fax: (0172) 46 55 64
gemeente@alphenaandenrijn.nl
Postbus 13, 2400 AA
Alphen aan den Rijn