Dit is een gezamenlijk persbericht van gemeenten Heerhugowaard en Alkmaar.
1 juli 2010.
Gemeente Alkmaar en Heerhugowaard geven 'Antwoord' via websites en gezamenlijk telefoonnummer 14 072
Burgemeester Bruinooge van Alkmaar en wethouder Kwint van Heerhugowaard gaven donderdag 1 juli het startschot voor het nieuwe, gezamenlijke telefoonnummer: 14 072.
14072 is een nieuwe stap in het kader van regionale samenwerking.
Het nieuwe telefoonnummer komt voort uit de landelijke campagne Antwoord©, waarbij alle gemeenten in Nederland voor 1 januari 2011 overgaan op een nieuw telefoonnummer. Het nummer bestaat altijd uit 14+ netnummer.
Doel 14+ netnummer
Het 14+ netnummer voorkomt dat burgers en bedrijven lang moeten zoeken naar het telefoonnummer van gemeente, dienst of afdeling. Zij kiezen het nummer 14 en vervolgens het netnummer van de gemeente. Het 14+ netnummer is makkelijk te onthouden en herkenbaar. Daarnaast krijgen burgers en bedrijven bij elke gemeente met een 14+ netnummer dezelfde professionele en kwalitatieve dienstverlening. Dit alles als onderdeel van de doelstelling dat de gemeenten de ingang zijn tot de gehele overheid.
De oude telefoonnummers van beide gemeenten verdwijnen niet direct. Deze nummers blijven voorlopig doorgeschakeld naar het nieuwe nummer. Wanneer de burger belt met 14 072, is een bandje te horen. De beller wordt gevraagd om de naam van de gemeente in te spreken waar hij naar verbonden wil worden.
Gemeenten digitaal
Gemeenten Alkmaar en Heerhugowaard werken continu aan de verbetering van de digitale dienstverlening. Informatie, producten en diensten van de gemeenten worden steeds toegankelijker voor alle burgers. Het antwoord op veel vragen is te vinden op de websites
Regionale samenwerking
De gemeenten in de regio Alkmaar werken in toenemende mate samen, onder meer bij de dienstverlening aan burgers. Het nummer 14 072 draagt bij een betere telefonische bereikbaarheid van de burgers van de gemeenten Heerhugowaard en Alkmaar. Andere gemeenten in de regio met netnummer 072 zijn momenteel nog niet zo ver om 14 072 in gebruik te nemen. Zij zullen later op het nummer aanhaken.
Wat is Antwoord©?
Het concept Antwoord© is het plan van de overheid dat gemeenten het aanspreekpunt voor burgers en bedrijven zijn voor al hun vragen aan de overheid. Uiterlijk in 2015 moeten gemeenten antwoord geven op de meest gestelde vragen van burgers aan de overheid. Dit kunnen zeer uiteenlopende vragen zijn. Wanneer de gemeente een vraag niet kan beantwoorden, verwijst zij inwoners door naar de persoon of instantie die dat wel kan. Door alle overheidsinformatie op één punt te verzamelen, kunnen vragen gemakkelijker en sneller beantwoord worden. Daarnaast krijgen burgers en bedrijven bij elke gemeente met een 14+ netnummer dezelfde professionele en kwalitatieve dienstverlening.