Gemeente Alkmaar
en gezamenlijk telefoonnummer 14 072
Gemeente Alkmaar en Heerhugowaard geven `Antwoord' via websites en
gezamenlijk telefoonnummer 14 072
Alkmaar, 1 juli 2010
Burgemeester Bruinooge van Alkmaar en wethouder Kwint van Heerhugowaard
gaven donderdag 1 juli het startschot voor het nieuwe, gezamenlijke
telefoonnummer: 14 072.
14072 is een nieuwe stap in het kader van regionale samenwerking.
Het nieuwe telefoonnummer komt voort uit de landelijke campagne
Antwoord©, waarbij alle gemeenten in Nederland voor 1 januari 2011
overgaan op een nieuw telefoonnummer. Het nummer bestaat altijd uit 14+
netnummer.
Doel 14+ netnummer
Het 14+ netnummer voorkomt dat burgers en bedrijven lang moeten zoeken
naar het telefoonnummer van gemeente, dienst of afdeling. Zij kiezen
het nummer 14 en vervolgens het netnummer van de gemeente. Het 14+
netnummer is makkelijk te onthouden en herkenbaar. Daarnaast krijgen
burgers en bedrijven bij elke gemeente met een 14+ netnummer dezelfde
professionele en kwalitatieve dienstverlening. Dit alles als onderdeel
van de doelstelling dat de gemeenten de ingang zijn tot de gehele
overheid.
De oude telefoonnummers van beide gemeenten verdwijnen niet direct.
Deze nummers blijven voorlopig doorgeschakeld naar het nieuwe nummer.
Wanneer de burger belt met 14 072, is een bandje te horen. De beller
wordt gevraagd om de naam van de gemeente in te spreken waar hij naar
verbonden wil worden.
Gemeenten digitaal
Gemeenten Alkmaar en Heerhugowaard werken continu aan de verbetering
van de digitale dienstverlening. Informatie, producten en diensten van
de gemeenten worden steeds toegankelijker voor alle burgers. Het
antwoord op veel vragen is te vinden op de websites www.alkmaar.nl en
www.heerhugowaard.nl en veel producten en diensten zijn digitaal direct
aan te vragen.
Regionale samenwerking
De gemeenten in de regio Alkmaar werken in toenemende mate samen, onder
meer bij de dienstverlening aan burgers. Het nummer 14 072 draagt bij
een betere telefonische bereikbaarheid van de burgers van de gemeenten
Heerhugowaard en Alkmaar. Andere gemeenten in de regio met netnummer
072 zijn momenteel nog niet zo ver om 14 072 in gebruik te nemen. Zij
zullen later op het nummer aanhaken.
Wat is Antwoord©?
Het concept Antwoord© is het plan van de overheid dat gemeenten het
aanspreekpunt voor burgers en bedrijven zijn voor al hun vragen aan de
overheid. Uiterlijk in 2015 moeten gemeenten antwoord geven op de meest
gestelde vragen van burgers aan de overheid. Dit kunnen zeer
uiteenlopende vragen zijn. Wanneer de gemeente een vraag niet kan
beantwoorden, verwijst zij inwoners door naar de persoon of instantie
die dat wel kan. Door alle overheidsinformatie op één punt te
verzamelen, kunnen vragen gemakkelijker en sneller beantwoord worden.
Daarnaast krijgen burgers en bedrijven bij elke gemeente met een 14+
netnummer dezelfde professionele en kwalitatieve dienstverlening.