VU medisch centrum
Gastvrij VUmc
'Een luisterend oor is vaak voldoende'
1 juli 2010
"Als vrijwilliger word je regelmatig geconfronteerd met emoties van
patiënten en familieleden, bijvoorbeeld verdriet, maar ook boosheid. En
dan heb je soms het gevoel dat je met lege handen staat. Om onze
vrijwilligers hierin bij te staan organiseerden we op maandag 21 juni
de workshop Vrijwilligerswerk met een lach en een traan." Geraldine van
der Waal is samen met haar collega Ellis van der Putten-Bierman
coördinator van het vrijwilligerswerk in VUmc en organisator van de
workshop.
"Onder leiding van een trainer van de Amstel Academie kregen de ruim
veertig aanwezige vrijwilligers informatie over hoe je het beste kunt
omgaan met de verschillende emoties van patiënten en bezoekers. Aan de
hand van een aantal uiteenlopende voorbeelden uit de praktijk hebben we
vervolgens rollenspelen gedaan. Zo ging het bijvoorbeeld over een jonge
moeder die net te horen had gekregen dat ze nog maar vier weken te
leven had, maar ook over een patiënt die geen parkeerplek kon vinden en
daardoor zijn afspraak mis was gelopen. Hoe moet je in zo'n situatie
reageren? Het belangrijkste is dat mensen zich gehoord, gezien en
gerespecteerd voelen.
Een luisterend oor is op zo'n moment vaak al voldoende." Op dit moment
zijn in VUmc ongeveer 125 vrijwilligers actief. Het overgrote deel
daarvan is gastheer of gastvrouw. De taken variëren van het begeleiden
naar een afdeling en het verversen van de bloemen tot het begeleiden
van de patiënt en zijn familie op de zorgeenheid."
Pauline Diemel
bron: Tracer