L&L blij met meer aandacht voor softwaredocumentatie
VEENENDAAL, 20100629 -- Goed ontworpen en gebruiksvriendelijke documentatie is van essentieel belang voor het effectieve gebruik van software. Een nieuwe norm van het internationale standaardisatie-instituut ISO/IEC JTC1 helpt ervoor zorgen dat gebruikers van software ook daadwerkelijk consistente, complete, nauwkeurige en goed bruikbare documentatie krijgen. Vertaal- en tekstbureau L&L is blij met deze nieuwe norm.
De nieuwe norm, NEN-ISO/IEC 26513:2009, biedt richtlijnen voor het testen van gebruikersdocumentatie voor softwareproducten. De nieuwe norm sluit aan op de eerder gepubliceerde norm NEN-ISO/IEC 26514:2008 waarin vereisten voor het ontwerpen en ontwikkelen van gebruikersdocumentatie bij software zijn vastgelegd.
Volgens ISO-gecertificeerd tekst- en vertaalbureau L&L onderschrijven deze internationale normen het groeiend besef dat gebruikershandleidingen meer zijn dan een kostbare en lastige verplichting. Directeur van L&L, Bert Bourgonje: "Wij hebben 25 jaar ervaring met het schrijven en vertalen van gebruikersdocumentatie, en wij merken dat er de laatste jaren steeds hogere eisen gesteld worden aan gebruikersdocumentatie. Dat vinden wij een goede ontwikkeling. Goede, gebruiksvriendelijke documentatie is niet alleen van groot belang voor de klanttevredenheid, maar ook voor het merk- en productimago."
In de inleiding van de nieuwe 26513:2009-norm is te lezen dat gebruikersdocumentatie vaak het eerste is dat gebruikers zien en dus van invloed op de eerste indruk die de gebruikers van een product hebben. Goed ontworpen documentatie helpt niet alleen om de gebruikers snel vertrouwd te maken met het product, en de kosten voor training en ondersteuning te beperken, maar versterkt ook de naam van het product, de producent en leveranciers. De nieuwe norm stelt dan ook dat het documentatietraject, inclusief het testen van de documentatie, integraal onderdeel moet uitmaken van de ontwikkeling van het product en geen afzonderlijk onderdeel moet zijn.
"Gebruikers laten zich niet meer afschepen met handleidingen waaraan minimale kosten en aandacht zijn besteed. Bij een goed product verwachten ze een goede handleiding, en andersom. Een goede Bourgogne wordt ook niet met een schroefdop geleverd," aldus Bert Bourgonje.
Hopelijk is met deze internationale normen voor documentatie definitief een nieuw tijdperk aangebroken waarin ingewikkelde softwarehandleidingen tot het verleden behoren. De richtlijnen van de 26513:2009-norm gelden trouwens ook voor het testen en beoordelen van de vertaling van de softwaredocumentatie. Ongetwijfeld volgen binnenkort ook richtlijnen voor de documentatie bij andere producten en kunnen we ons niet meer vrolijk maken over krukkige handleidingen bij goedkope producten uit het buitenland. Dus voordat ze helemaal verdwijnen nog een leuke uit de "Vlug Gids Voor Gebruiker" bij een optische muis:
De installatie
a) Invoeg de drijver discus of CD-ROM met tot uw PC. Het PC systeem mag automatisch de drijver installeren door de PC auto-install functie kiezen.
b) Als het PC-systeem de auto-install functie niet gezet is, gelieve de vijl "Setup.exe" gedoubleerd te tikken en de setup instructie te navolgen om de drijver installatie te voltooien.
Met dergelijke instructies moet de installatie van het stuurprogramma een eitje zijn.
Over L&L (Languages & Localization)
L&L is een internationaal tekst- en vertaalbureau dat organisaties complete begeleiding biedt bij het schrijven en vertalen van technische teksten en software in ruim 35 talen. L&L werkt voor klanten in diverse sectoren, zoals de IT, telecommunicatie, auto-industrie, financiële dienstverlening, educatie/e-Learning, cartografie en communicatietechnologie voor de scheepvaart.
Voor meer informatie kunt u de website van L&L raadplegen: www.landl.com.