Gemeente Boskoop
PERSBERICHT 10.30 - Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning
In april en mei 2010 is door een onafhankelijk onderzoeksbureau een
klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder Boskopers die in 2008 en
2009 op grond van de Wmo hulp bij het huishouden of een andere
voorziening (zoals een rolstoel) hebben aangevraagd. Het gemiddelde
rapportcijfer van de Wmo-klanten in Boskoop is een 7,4. Ook is de
dienstverlening onderzocht van de Gemeentewinkel (Wmo-loket). 92% van
de ondervraagden was tevreden over de wijze waarop zij bij de
Gemeentewinkel zijn geholpen. Uit het onderzoek is verder gebleken dat
steeds meer mensen bekend zijn met de werkzaamheden van de Wmo-raad en
dat 95% tevreden is over de adviezen van de Wmo-raad.
Wethouder van maatschappelijke zorg en welzijn Wim van der Hoek is zeer
tevreden met de uitkomsten van het onderzoek. Van der Hoek: "Op grond
van de Wmo is iedere gemeente verplicht om jaarlijks een
klanttevredenheidsonderzoek voor de Wmo uit te voeren. Ondanks deze
verplichting ben ik zelf ook voorstander van zo'n onderzoek. Op die
manier kunnen we kijken of onze dienstverlening aansluit bij de wensen
van onze inwoners. Met de uitkomsten kunnen we erg tevreden zijn. Toch
zullen we ook komend jaar nagaan of we onze dienstverlening richting de
Boskopers nog verder kunnen verbeteren. De uitkomsten van het onderzoek
en het advies van de Wmo-raad kunnen ons daarbij helpen."
Prestatiegegevens maatschappelijke ondersteuning
Ook heeft de gemeente over het jaar 2009 aan het ministerie van VWS
prestatiegegevens verstrekt op het gebied van maatschappelijke
ondersteuning. De prestaties van gemeenten worden landelijk door een
onderzoeksbureau vergeleken. Met de uitkomsten van het landelijk
onderzoek kunnen inwoners en maatschappelijke organisaties de
prestaties van hun gemeente op het terrein van de maatschappelijke
ondersteuning beoordelen en vergelijken met de prestaties van andere
gemeenten. In het najaar van 2010 zijn de uitkomsten van het landelijk
onderzoek bekend en kunt u de uitkomsten op www.artikel9wmo.nl inzien.
Ter inzage
De gemeentelijke onderzoeksuitkomsten liggen tijdens kantooruren ter
inzage in het gemeentehuis.