Bouwen aan Brieven afgerond
Om de schriftelijke dienstverlening te verbeteren en de inwoners te
betrekken is het project Bouwen aan Brieven gestart. Na vier maanden
hard werken is het project met succes afgerond.
De afgelopen weken zijn er zeven standaardbrieven online geplaatst. Wij
hebben de inwoners van de gemeente Lisse uitgenodigd om mee te
schrijven aan deze brieven. Er zijn in de afgelopen weken zeer
uiteenlopende reacties en aanbevelingen gekomen op de standaardbrieven.
Zeer enthousiaste inwoners hebben de tijd genomen en soms complete
brieven herschreven.
Met deze reacties zijn wij aan de slag gegaan en hebben wij de brieven
aangepast.
Het project heeft uiteindelijk vijf herschreven brieven opgeleverd en
vele positieve reacties. Op website is om een korte mening gevraagd
waaruit naar voren is gekomen dat ruim 94% van de bezoekers het project
als zeer innovatief beoordeelt.
Tijdens het project is er geen enkele negatieve opmerking door inwoners
geplaatst op internet. Uiteindelijk heeft het project antwoord gegeven
op vier van de top-10 knelpunten die de burger ervaart, namelijk:
begrijpelijke taal, meer vertrouwen, een luisterend oor en een 7 voor
dienstverlening.
Gemeente Lisse