Gemeente Dantumadeel
Dantumadiel werkt aan servicekwaliteit
De gemeente Dantumadiel heeft het afgelopen jaar servicenormen
opgesteld. Een volgende stap was om de servicenormen te bespreken met
de klanten van de gemeente in zogenaamde focusgroepen. Dinsdagavond 22
juni vond de eerste focusgroep plaats over de evenementenvergunningen.
Enkele organisatoren van kleine en grote evenementen kwamen in de
raadszaal bijeen om te praten over de proces rond de aanvraag, de
subsidieaanvraag, toezicht en handhaving en de afhandelingtermijn van 8
weken. De aanwezige organisatoren waren zeer te spreken over de
klantvriendelijkheid van de medewerkers, maar tegelijkertijd vonden ze
dat `het pak papier' bij de aanvraag wel iets minder mocht. Ook was
niet altijd duidelijk wat precies aangeleverd moest worden bij een
aanvraag.
De geopperde verbeteringen werden vervolgens besproken door de
ambtenaren. Een belangrijk punt bleek de communicatie rond de aanvraag.
Al snel kwam het idee van een stappenplan of checklist naar boven, iets
waar de gemeente de komende tijd mee aan de slag zal gaan.
De focusgroepavond werd door alle partijen als zeer waardevol ervaren,
vooral het in gesprek gaan met de organisatoren werd zeer op prijs
gesteld.
Focusgroep