Promotie M.P.A. van Oosterhout
Titel proefschrift
Business Agility and Information Technology in Service Organizations
---
Promotors:
Prof.dr.ir. E. van Heck
---
Datum
17 juni 2010 13:30
---
Locatie:
Woudestein, senaatszaal
---
Faculteit
Rotterdam School of Management, Erasmus University (RSM)
IT instrument om slagvaardiger te worden binnen partner-netwerken
Veel bedrijven kampen met kloof tussen nodige en werkelijke slagvaardigheid
Met gestandaardiseerde IT-capaciteiten kunnen bedrijven hun
slagvaardigheid sterk vergroten. Dit stelt Marcel van Oosterhout in
zijn proefschrift Business Agility and Information Technology in
Service Organizations (Zakelijke slagvaardigheid en
informatietechnologie in service-organisaties). Hiervoor is echter een
hoog niveau van kwaliteit en uitwisseling van data nodig, terwijl veel
organisaties met gedateerde systemen werken, waarbij de complexe
structuur de benodigde vernieuwing in de weg staat. Van Oosterhout
promoveert op donderdag 17 juni 2010 aan de Erasmus Universiteit
Rotterdam.
Van Oosterhout onderzocht 35 organisaties in vier bedrijfssectoren en
drie overheidssectoren. Ook deed hij een aantal case-onderzoeken binnen
een service-organisatie.
In de huidige marktomstandigheden moeten service-organisaties steeds
meer samenwerken binnen partner-netwerken. Concurrentie verschuift van
individuele organisaties naar het netwerk. Maar voor dergelijke
genetwerkte organisaties zijn nieuwe bedrijfsmodellen nodig die
gebaseerd zijn op slagvaardigheid van de bedrijven bij het detecteren
van en snel reageren op bijzonder onzekere gebeurtenissen in de markt
die een kans of een bedreiging kunnen vormen.
Prijzenoorlogen, snel veranderende eisen van klanten, nieuwe wet- en
regelgeving en reorganisaties zorgen voor veel onzekerheid en worden
beschouwd als sterke drivers voor de behoefte aan zakelijke
slagvaardigheid. Binnen deze dynamische netwerken zijn `quick-connect'
mogelijkheden en het uitwisselen van data met (veranderende)
bedrijfspartners een noodzaak voor het succes van het bedrijf op lange
termijn.
Het onderzoek toont aan dat in veel organisaties het bestaan van
gedateerde `legacy' systemen en complexe IT-architectuur de prestaties
in slagvaardigheid van het bedrijf hindert. Dit veroorzaakt `business
agility gaps', een kloof tussen benodigde en werkelijke slagvaardigheid
van een bedrijf.
Deze 'gaps' ontstaan onder meer door een gebrek aan standaardisatie in
IT en aan gebrek aan kwaliteit in data. Een gebrek aan afstemming
tussen de zakelijke behoeften en mogelijkheden van IT is ook een
belemmering voor de slagvaardigheid. In veel organisaties wordt IT per
afdeling georganiseerd, of per functioneel gebied (in zogenaamde
bedrijfszuilen).
Het onderzoek van Van Oosterhout bevestigt eerdere onderzoeken, die
uitwezen dat een hoger niveau van volwassenheid van de bedrijfsbrede IT
architectuur ook een hoger niveau van slagvaardigheid ondersteunt (Ross
et al, 2006).
Daarnaast lijken de resultaten uit te wijzen dat de managers hun
bedrijfsprocessen en IT beter kunnen herstructureren naar een
wederzijds afhankelijke cyclus die detectie, reageren en leren door het
gehele bedrijf heen ondersteunt.
Van Oosterhout concludeert dat naast de rol van IT, het sociaal
kapitaal een belangrijk element is in respons op zeer onzekere
gebeurtenissen. Dit kan een gebrek aan slagvaardigheid compenseren op
het gebied van IT, waar veel service-organisaties mee te kampen hebben
door het doorbreken van de grenzen en restricties van
informatiesystemen door middel van menselijke relaties.
Het PhD-onderzoeksproject van Van Oosterhout wordt uitgevoerd binnen
het Erasmus Doctoraal Programma in Business & Management, georganiseerd
door ERIM. Het Erasmus Research Institute of Management (ERIM) is het
gezamenlijke onderzoeksinstituut van Rotterdam School of Management,
Erasmus University (RSM) en de Erasmus School of Economics (ESE) aan
Erasmus University Rotterdam.
Erasmus Universiteit Rotterdam