T-Mobile lost filevorming op.
16/06/2010 14:10
T-Mobile
Mobiel internet verkeer weer op normaal niveau.
T-Mobile heeft in de afgelopen weken hard gewerkt om de filevorming, die op verschillende plaatsen in het 3G netwerk ontstond, op te lossen. De locaties waar klanten de meeste hinder ondervonden, zijn met prioriteit aangepakt en in het grootste deel van Nederland is de capaciteit sneller dan gepland verdubbeld. Inmiddels is ook meer dan de helft van de dit jaar extra te bouwen antenne-installaties al succesvol in het netwerk geactiveerd. Uit de performance van het 3G netwerk blijkt dat de verbeteringen effect hebben gehad en ook diverse klanten die hinder hebben ondervonden, melden dat de dienstverlening weer op het oude niveau is. Hiermee is de filevorming opgelost. T-Mobile gaat door met verdere uitbreidingen van het netwerk om de continue groei te kunnen blijven verwerken.
Op het moment dat de acute filevorming in het 3G netwerk ontstond, heeft T-Mobile haar klanten zo spoedig als mogelijk was, geïnformeerd over de problemen en de aanpak daarvan. Klanten die aantoonbaar hinder hebben ondervonden van de capaciteitsproblemen en zich via een formulier op internet hebben gemeld, komt T-Mobile tegemoet. Op dit moment worden de gemelde klachten onderzocht en klanten krijgen uiterlijk eind juni 2010 te horen of zij in aanmerking komen voor de tegemoetkoming. T-Mobile brengt deze klanten 2 maanden geen abonnementskosten in rekening voor hun internetbundel, 1 maand voor het ongemak en 1 maand als bonus. Deze vergoeding wordt na toekenning in twee maanden verrekend met de factuur.
T-Mobile is voorloper op het gebied van mobiel internet in Nederland en heeft het gebruik van mobiel internet vanaf het begin gesteund, bijvoorbeeld door als eerste aanbieder het gehele 3G-netwerk uit te rusten met hsdpa techniek en door als eerste aantrekkelijke flat fee abonnementen aan te bieden. De populariteit van mobiel internet nam een vlucht vanaf het moment dat
T-Mobile de iPhone 3G ging aanbieden. T-Mobile schat in dat van alle smartphone gebruikers in Nederland zo'n 60% een T-Mobile abonnement heeft. Daarmee groeide het dataverkeer op het T-Mobile 3G netwerk enorm. Smartphone bezitters maken tot wel 40x zo veel gebruik van mobiel internet dan gebruikers van 'normale' mobiele telefoons. T-Mobile was de eerste aanbieder die geconfronteerd werd met de extreme belasting van het netwerk door het intensieve gebruik van smartphones. T-Mobile is ook de eerste die door de omvangrijke capaciteitsuitbreidingen is voorbereid op de nieuwe generatie smartphones en de verdere groei van het mobiel dataverkeer.
T-Mobile zal er alles aan doen om haar klanten tevreden te stellen en een dienstverlening te bieden die zij van ons mogen verwachten.
http://www.t-mobile.nl