Waardering voor gemeente groeit
De gemeente Heumen doet het in de ogen van de inwoners steeds beter.
Dat valt af te leiden uit het onderzoek Waar staat je gemeente. In dit
inwonersonderzoek worden rapportcijfers gegeven over de prestaties van
de gemeente Heumen. Het is een landelijk onderzoek dat zo is opgezet
dat gemeenten van gelijke grootte zich met elkaar kunnen vergelijken.
Hieronder vindt u een samenvatting en aan het eind een link naar het
rapport zelf.
derde keer
In Heumen is het onderzoek gehouden in 2006, 2008 en 2009. Er is in de
loop der jaren een duidelijk stijgende lijn te zien in de
rapportcijfers. Die hogere waardering geeft de inwoner vanuit
verschillende gezichtspunten. Waar staat je gemeente gaat namelijk uit
van verschillende rollen van burgers: ze zijn kiezers van hun
gemeentebestuur, ze zijn klanten als ze diensten nodig hebben, ze zijn
onderdanen, ze zijn soms partners (als betrokkene in de ontwikkeling
van het beleid), ze zijn bewoners van een wijk en ze zijn
belastingbetalers.
kiezer
Inwoners kiezen eenmaal in de vier jaar een gemeenteraad. Maar doet die
gemeenteraad vervolgens ook wat de kandidaatraadsleden beloofden? Voelt
de burger zich als kiezer serieus genomen? In 2009 kreeg Heumen
daarvoor een 5.9 tegen 5.7 in 2006 en 5.5 in 2008. De score van 5.9
ligt iets boven het gemiddelde van vergelijkbare gemeenten (5.7).
Opvallend is dat het vertrouwen in b&w uitkomt op 6.4 terwijl de score
maar 5.7 is als gevraagd wordt of b&w waarmaken wat ze beloven.
klant
Hoe klantvriendelijk is de gemeente als de burger aan het loket staat
of op een andere manier een dienst afneemt? Helaas hebben weinig
burgers die het gemeentehuis bezochten in de onderzoeksperiode deze
vragenlijst ingevuld.
Ondanks de lage respons was er een aantal goede rapportcijfers: 7.2
voor wat betreft openingstijden, 8.2 voor vriendelijkheid van
medewerkers en 8.1 voor deskundigheid en duidelijkheid van informatie.
De faciliteiten scoren echter lager: bereikbaarheid 7.6,
parkeermogelijkheid 7.1, wachtruimte 7.1 en privacy 6.7.
onderdaan
De Heumense inwoners geven hun gemeente een 6.4 in hun rol van
onderdaan. Het gaat dan over vragen als veiligheid, regels en de
handhaving daarvan. Hier scoren veiligheid in de buurt (7.2) en
leefbaarheid in de buurt (7.7) het hoogst. Minder tevredenheid is er
over wat er geregeld is (5.8), de handhaving van regels (5.9) en het
nakomen van beloften (de gemeente doet wat ze zegt: 5.8).
Ook hier scoort Heumen gemiddeld hoger dan in de voorgaande jaren en
ook hoger dan in soortgelijke gemeenten.
partner
Hier waren vragen aan de orde over totstandkoming van beleid en
uitvoering daarvan. Hoe vinden burgers dat de gemeente met hun inbreng
omgaat? En wordt die gevraagd als ze dat zouden willen? Gemiddeld
scoort de gemeente een 5.9 en dat is iets hoger dan in soortgelijke
gemeenten. De voorgaande jaren was de vraagstelling anders zodat geen
vergelijking met 2006 en 2008 mogelijk is. Cijfers die er ten opzichte
van het gemiddelde positief uitspringen zijn 6.5 voor de interesse die
de gemeente heeft in de mening van burgers en een 5.3 voor de
werkelijke invloed op wat de gemeente doet.
wijkbewoner
Als wijkbewoner geven de ondervraagden de gemeente een 7.1. Hoge scores
zijn er voor aanwezigheid van basisonderwijs, winkels en
gezondheidsvoorzieningen en de bereikbaarheid van de buurt. Lager
gewaardeerd worden voorzieningen voor jongeren en onderhoud van groen.
belastingbetaler
Gaat de gemeente verantwoord om met uw belastinggeld en krijgt u er
voldoende voor terug? De burgers gaven een score van 6.6. Daarmee komt
Heumen hoger uit dan in 2006 en 2008 en steekt zij ook gunstig af bij
andere gemeentes met minder dan 25.000 inwoners.
Aan het onderzoek deden minder inwoners mee dan voorgaande jaren,
namelijk 426 (35.5% van de ontvangers van een enquêteformulier). In
2006 waren dat er nog 508 (42.3%).
Waar staat je gemeente (155 pag - 2.56Mb) download
Gemeente Heumen