Start 'Normenkader voor Bedrijven'
Bron: Gemeente Leeuwarden (09-06-2010)
De kick-off van het (gemeentelijk) project `Normenkader voor Bedrijven'
wordt donderdag 10 juni aanstaande gegeven door de wethouder van
Economische Zaken, Henk Deinum. Deze aftrap vindt plaats bij NUON. Dit
bedrijf vertelt over hoe zij haar bedrijfsprocessen heeft verbeterd.
Het is indrukwekkend om te zien hoe snel NUON dit heeft opgepakt.
Het doel van deze bijeenkomst is ondernemers en gemeente te informeren
over leanmanagement en over het traject `bewijs van goede dienst'.
Daarnaast heeft de gemeente zich ten doel gesteld om een eerste input
te verkrijgen voor de verbetering van haar dienstverlening aan de
ondernemer, ook wel `Normenkader voor Bedrijven' genoemd. Voor dit
traject hebben we de volgende titel gekozen: een klacht is een
compliment. Immers, als je met respect met elkaar omgaat durf je ook
aan te geven wat goed gaat en beter kan. Dit vergt wederzijds
vertrouwen. Dan is een klacht een compliment!
De gemeente Leeuwarden wil als overheid de burger en ondernemer
centraal stellen. Immers, zij zijn het waarvoor de gemeentelijke
overheid bestaat. Verwachtingmanagement is hierbij van belang.
Communiceert de gemeente als overheid goed genoeg over de diensten die
zij wel en niet aan ondernemers bieden en is het duidelijk genoeg welke
rol de overheid speelt? Maar wat vaak lijkt de gemeente
verantwoordelijk te zijn voor alles wat er in de stad gebeurt. Dat is
natuurlijk niet terecht. Om over en weer de verwachtingen scherp te
krijgen en te leren van wat wij als overheid beter kunnen, is deze
bijeenkomst ook georganiseerd.
Gemeente Leeuwarden