Resultaten kwaliteitsbarometer NMBS
27/05/2010
Zoals elk jaar peilde een onafhankelijk onderzoeksbureau ook in 2009
naar de tevredenheid van de NMBS-klanten. Het personeel en de netheid
scoren het best. De prijs en stiptheid daarentegen kennen een terugval.
Het onafhankelijke onderzoeksbureau IPSOS onderzocht in 2009 de
tevredenheid van de NMBS-klanten. Hier de resultaten:
In 2009 stagneerde de algemene tevredenheid van de klanten: 70,6% van
de ondervraagden gaf een score van minstens 7/10. In 2008 was dat 71%.
De klanten zijn relatief tevreden over het onthaal en de
dienstverlening in de stations, het NMBS-personeel, de netheid in de
stations en het comfort van de treinen.
De prijs en de stiptheid kregen echter een minder goede score. Slechts
43,4% van de klanten gaf de stiptheid van de treinen een score van
minstens 7/10 (ten opzichte van 45,7% in 2008). De
prijs-kwaliteitverhouding kreeg van 60% van de reizigers een score van
minstens 7/10 (in 2008 was dat 66,5%).
Zoals vorig jaar krijgt het NMBS-personeel een heel goede score: 84,7%
van de ondervraagden gaf het personeel in de trein een score van 7/10.
Voor het stationspersoneel was dat 77,6% van de ondervraagden.
De netheid van de stations is het enige criterium dat een betere score
haalt dan in 2008: 61,8% van de ondervraagden gaven een score van 7/10
(ten opzichte van 60,9% in 2008).
Reizigers die een score gegeven hebben van minstens 7 op 10 (%)
2008 2009 Algemene tevredenheid 71,0 70,6 Onthaal en service in de stations 76,0 75,5 Netheid in de stations 60,9 61,8 Comfort in de treinen 71,7 70,0 Netheid in de treinen 64,0 63,2 Frequentie van de treinen 58,0 56,9 Stiptheid van de treinen 45,7 43,3 Informatie in de treinen 64,1 61,7 NMBS-personeel in de treinen 84,9 84,7
NMBS-personeel in de stations 77,9 77,6
Informatie in de stations 73,5 72,7 Aankoop van het vervoerbewijs 81,5 78,3
Prijs 66,5 60,0