Consumentenbond
1 maart 2010
Consument gebaat bij plafond surfen in het buitenland
Per 1 maart kunnen consumenten kosteloos kiezen voor een financiële
grens voor het gebruik van internet op hun mobiele telefoon in het
buitenland ('roaming'). De Consumentenbond adviseert mensen die naar
het buitenland gaan en niet geconfronteerd willen worden met een hoge
telefoonrekening, om contact op te nemen met hun provider. Die kan een
maximum instellen van ongeveer 60 euro per maand voor surfen buiten
Nederland.
Uiterlijk 1 juli krijgt iedereen automatisch zo'n plafond en moeten
mensen die dat niet willen hun provider vragen om het plafond uit te
zetten. Bovendien moeten de aanbieders vanaf die datum per SMS
waarschuwen wanneer de klant op 80% van het maximumverbruik zit.
Klanten die aan hun limiet zitten, kunnen die maand niet meer
internetten in het buitenland. Vanaf 1 november moet het mogelijk zijn
om gratis en binnen 24 uur het maximumverbruik aan- of uit te laten
zetten.
Meldpunt
In 2007 opende de bond een meldpunt waarop honderden klachten
binnenkwamen van consumenten die terug van vakantie rekeningen
ontvingen van soms wel meer dan 1000 euro. In 2009 heeft Europa regels
opgesteld voor de mobiele aanbieders waarmee de hoge tarieven aan
banden worden gelegd. Hierdoor zijn de kosten voor mobiel bellen,
SMS-en en surfen binnen de EU sinds de zomer van 2009 flink gedaald.