Ingezonden persbericht
---
PERSBERICHT
Stadsregiotaxivervoer gegund aan PZN
Op 22 februari heeft de Stadsregio Arnhem Nijmegen besloten het stadsregiotaxivervoer te gunnen aan Personen en Zorgvervoer Nederland (PZN). Deze vervoerder gaat op 1 september starten met dit vervoer en doet dat contractueel voor vier jaar.
In de nieuwe aanbestedingsronde is PZN als beste uit de bus gekomen. Tot die tijd wordt dit vervoer nog uitgevoerd door Connexxion Taxi Services. Op 5 februari was dit vervoer al voorlopig gegund aan PZN. Omdat hierop geen bezwaar is ingediend is de gunning hiermee definitief.
In het programma van eisen hebben de uitkomsten van de besprekingen met consumentenorganisaties Rocov, Consumentenplatform Stadsregiotaxi en de Denktank Stadsregiotaxi een grote rol gespeeld. Op basis van hun adviezen wordt een aantal verbeteringen in het taxivervoer gerealiseerd.
Aanvullend OV
Stadsregiotaxi is een collectief vraagafhankelijk vervoersysteem (CVV). Het biedt aanvullend openbaar vervoer op trajecten waar geen regulier openbaar busvervoer aanwezig is of juist op die momenten dat het regulier openbaar busvervoer niet rijdt. Stadsregiotaxi is er voor reizigers in alle stadsregiogemeenten (met uitzondering van Millingen aan de Rijn) met een schil daaromheen van 4 zones. Ook kunnen passagiers 1 zone (4 km) in Duitsland reizen.
De Stadsregiotaxi is bedoeld voor reizigers die zelfstandig of onder begeleiding kunnen reizen en mensen die van hun gemeenten een WMO-indicatie hebben gekregen en van de Stadsregiotaxi gebruik kunnen maken.
Contact met de klant
Op verzoek van consumentenorganisaties zal er beter contact komen met de klant tijdens en na een ritboeking, waarbij aandacht wordt besteed aan ritspreiding en communicatie over piektijden. Verder zal PZN contact hebben met de klant als de taxi in aantocht is, maar ook als de taxi later komt. Bij calamiteiten zal de vervoerder de klant hierover informeren.
De klachtafhandeling en rapportages zullen volledig onafhankelijk gebeuren. Ook rapportages over bijvoorbeeld aantallen ritten, gereden zones en servicegraad worden niet meer door de vervoerder zelf opgesteld, maar door een onafhankelijke partij.
Keurmerk
PZN beschikt over het TX-keurmerk, een landelijk kwaliteitslabel dat aangeeft dat het bedrijf vakkundige chauffeurs in dienst heeft en comfortabel taxivervoer aanbiedt.
De stadsregio gaat samen met PZN en de deelnemende gemeenten de eisen uit het bestek en elementen uit de aanbieding van PZN bespreken en zorgen dat die ingevoerd worden. Zij gaan ook testen uitvoeren om te kijken of bijvoorbeeld ritreservering, planning en rituitgifte en terugbelservice naar behoren werken.
Mocht de samenwerking met PZN naar wens verlopen, dan kan het contract in 2014 met twee jaar worden verlengd.