Werkgeversvereniging Facilitaire Callcenters
Hoe klant- en servicegericht zijn webshops anno 2010?
Maandag 01 februari 2010
Almere - Op 16 en 18 februari a.s. organiseert Telecom Direct Almere
B.V. (TDA) in samenwerking met Nic. Oud en Ruigrok Netpanel het
kostenloze seminar `Hoe klant- en servicegericht is uw webshop?' Door
middel van dit seminar willen deze drie gerenommeerde bedrijven
webshops en online marketeers op een interactieve wijze inzicht geven
in het gedrag, de wensen en eisen van de online consument anno 2010 en
hen direct handige tips en tricks meegeven waarmee zij hier op kunnen
en moeten anticiperen.
Groeiend besef
De online branche krijgt steeds meer inzicht in de wensen en eisen van
de online consument (o.a. een inzichtelijke website, snelheid bij
levering en een gemakkelijk bereikbare klantenservice) maar weet in
veel gevallen nog niet op welke wijze zij hier het beste op kunnen
inspelen. Het besef dat men wel moet gaan anticiperen om niet achter
te blijven in deze snel groeiende branche wordt dan ook steeds groter.
Dat er in de branche behoefte is aan deze informatie blijkt wel door
de vele inschrijvingen en enthousiaste reacties die inmiddels zijn
binnengekomen.
Marketing, logistiek en klantenservice
De insteek van het seminar is om de bezoekers zo breed mogelijk te
informeren. Zo zal er aandacht worden besteed aan de diverse
ontwikkelingen en mogelijkheden op het gebied van online marketing
door spreker Marja Ruigrok, commercieel directeur van Ruigrok
Netpanel, zal Coert Knijnenberg, manager e-fulfilment Nic. Oud, de
bezoekers informeren over de mogelijkheden op logistiek vlak en gaat
Cokky Bosman, directeur TDA, onder andere aandacht besteden aan het
belang van klanttevredenheid en de diverse mogelijkheden waarop
klanttevredenheid kan worden verhoogd.
Inschrijven
Voor meer informatie over het programma (start 13.00 uur), de locaties
(Almere & Heerhugowaard), sprekers en de onderwerpen die aan bod
zullen komen verwijs ik u graag naar de website:
www.tda.nl/seminar-webwinkels. Direct inschrijven kan op
http://seminar.nicoud.nl/