dienstverlening
Voorschoten scoort goed op dienstverlening
kleinDienstverlening
Onderzoek waarstaatjegemeente
De inwoners van Voorschoten geven de gemeente een gemiddeld of
bovengemiddeld cijfer voor haar dienstverlening. Dat blijkt uit het
onderzoek `waarstaatjegemeente.nl.' Echte uitschieters zijn de cijfers
die de gemeente krijgt voor de vriendelijkheid en deskundigheid van
haar medewerkers (8,4), de sportvoorzieningen (8,1) de winkels in de
buurt (8,0), de leefbaarheid in de buurt (8,0) en het basisonderwijs.
Goede aanknopingspunten voor verbeteringen
Ondanks de mooie cijfers blijft er ruimte voor verbetering. Zo krijgt
de invloed van burgers op de gemeente een 5,1. De waardering voor de
openingstijden van het gemeentehuis blijft steken op een 5,8. Daarmee
scoort de gemeente overigens nog steeds hoger dan het landelijk
gemiddelde van 4,6.
Forse uitbreiding digitale dienstverlening
Volgend jaar zet de gemeente fors in op de digitale dienstverlening.
Die wordt uitgebreid met een groot aantal producten op deze website.
Daarnaast overweegt de gemeente in de periode van april tot en met
juni een proef met de openingstijden. In deze periode is het
gemeentehuis ook in de middag open van 16.00 tot 20.00 uur. Inwoners
kunnen overigens ook op afspraak langskomen bij team Burgerzaken om
hun zaken te regelen.
Rapportcijfers burgerrollen
In het onderzoek zijn de inwoners onderzocht aan de hand van
verschillende rollen die zij als burger innemen tegenover de gemeente.
De gemiddelde score in Nederland is vergeleken met cijfers uit 2007.
De gemiddelde scores van de kleine gemeentes is vergeleken met
beschikbare cijfers in 2009.
Burger als kiezer:
5,9
gemiddelde score Nederland: 5,5
gemiddelde score gemeentes < 25.000: 5,9
Burger als onderdaan:
6,5*
gemiddelde score gemeentes < 25.000: 6,4
Burger als klant:
7,2
gemiddelde score Nederland: 7,0
gemiddelde score gemeentes < 25.000 : 7,4
Burger als wijkbewoner:
7,1
gemiddelde score Nederland: 6,6
gemiddelde score gemeentes < 25.000: 6,8
Burger als partner:
5,6*
gemiddelde score gemeentes < 25.000: 5,7
Burger als belastingbetaler:
6,1
gemiddelde score Nederland 2007: 5,4
gemiddelde score gemeentes < 25.000: 5,7
*door wijzigingen in de vraagstelling zijn voor deze rol geen
vergelijkingen met 2007 mogelijk
Gemiddelde score Nederland is vergeleken met cijfers uit 2007.
Gemiddelde scores kleine gemeentes is vergeleken met beschikbare
cijfers in 2009.
Waarstaatjegemeente.nl
Waarstaatjegemeente.nl is een goed instrument voor gemeentelijke
prestatievergelijking. Het hele rapport van de gemeente Voorschoten
is verkrijgbaar bij team Communicatie. Op de website
http://www.waarstaatjegemeente.nl/ kunnen alle resultaten van
deelnemende gemeentes worden vergeleken.
* 1 februari 2010
Gemeente Voorschoten