Gemeente Breda

Stijgende lijn in gemeentelijke dienstverlening

Er is een opgaande lijn te zien in de dienstverlening van de Gemeente Breda aan burgers en bedrijven.

De verschillende manieren waarop men daar gebruik van maakt, internet, telefonie, post en balie, laten allemaal een verbetering zien. Dat is een belangrijke conclusie uit de voortgangsrapportage programma Dienstverlening over de periode mei tot en met december 2009, die deze week is vastgesteld.

Â

Wethouder Willems: âWe hebben weer wat stappen gezet om burgers en bedrijven in onze stad snel, deskundig en vriendelijk te helpen. Zo hoeven mensen minder lang te wachten aan de balies, is de gemeente makkelijker telefonisch te bereiken en vragen mensen steeds meer producten digitaal aan. Ook post en e-mail van burgers en bedrijven handelen we sneller af dan vroeger.â

Â

Volgens de rapportage nam het aanbod van en de vraag naar digitale producten tussen mei en december 2009 flink toe. Op dit moment zijn 58 gemeentelijke producten en diensten digitaal beschikbaar via www.breda.nl en blijft de vraag stijgen.

Het nieuwe telefoonnummer 14 076 vervangt sinds 1 januari de publieksnummers van Afvalservice, Meldpunt, Burgerzaken, Informatiepunt Bouwen, Loket Wegwijs, Kredietbank, Parkeerbedrijf en het centrale nummer van de gemeente. Het klantencontactcentrum van de gemeente beantwoordt nu via dit nummer rechtstreeks zoân driekwart van de telefonisch gestelde vragen. Dat is een stijging van 10% ten opzichte van de periode vóór mei 2009.

Â

Ook de afhandeling van de post verbeterde: de gemeente handelt nu 88% binnen de gestelde termijn af. Opvallend is dat 73% van de post wordt afgehandeld binnen vier weken, in de vorige periode was dat nog 48%. Dit betekent dat post minder vaak blijft liggen tot de wettelijke termijn van acht weken.

Verder is een sterke verbetering te zien in het op tijd afhandelen van e-mail: de gemeente handelt 90% van de e-mails op tijd af, tegen 77% in de vorige periode. Tenslotte nam de wachttijd bij de balies af met circa 2%.

Â

Breda, 27 januari 2010