SIRA: aanvraagformulier CIZ het meest verbeterd
27/01/2010 16:37
Centrum indicatiestelling zorg (CIZ)
Het aanvraagformulier van het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) voor AWBZ-zorg is sinds 2007 het meest verbeterd. Dit blijkt uit het onderzoek 'Begrijpelijke Formulieren 2009', dat in opdracht van de overheid is uitgevoerd. De vereenvoudiging van het AWBZ-formulier levert een geschatte tijdwinst op van tien minuten per aanvrager.
Het formulier 'Aanvraag AWBZ Zorg' van het CIZ behoort tot de top-25 van meest door burgers gebruikte overheidsformulieren.
In opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken heeft SIRA Consulting een aantal van deze formulieren onderzocht op verbeteringen sinds 2007. Naast het AWBZ-formulier van het CIZ werden onder meer formulieren van de Belastingdienst en de Informatie Beheer Groep bekeken. De resultaten zijn onlangs gepubliceerd in het onderzoeksrapport 'Begrijpelijke Formulieren 2009'.
Tijdwinst
De onderzoekers concluderen dat van de onderzochte papieren formulieren, het formulier 'Aanvraag AWBZ Zorg' van het CIZ het meest is verbeterd. De tijd die nodig is om het formulier in te vullen is met bijna 40 procent gedaald, wat naar schatting neerkomt op een gemiddelde tijdwinst van tien minuten per aanvrager.
Bij 350.000 aanvragen is dit voor burgers in totaal een lastenverlichting van 58.430 uur op jaarbasis. Ook in andere opzichten zijn opvallende verbeteringen gerealiseerd. Het aantal fouten dat gebruikers maken is ten opzichte van het oude formulier ongeveer gehalveerd en naar het oordeel van de gebruikers scoort het nieuwe formulier circa 50 procent hoger op gebruikersvriendelijkheid.
Digitaal
Inmiddels heeft het CIZ het aanvragen van AWBZ-zorg nóg gemakkelijker gemaakt. Sinds begin januari 2010 kunnen mensen via www.ciz.nl vanuit huis een AWBZ-aanvraag indienen. De eerste week kwamen al bijna zeshonderd digitale aanvragen binnen. Vanaf begin april is bovendien identificatie met DigiD mogelijk en kan de hele aanvraag via internet worden afgerond.
http://www.ciz.nl