Hoogeveen zesde van Noord-Nederland op gebied dienstverlening
21 januari 2010 - Staatssecretaris Bijleveld van Binnenlandse Zaken
heeft haar 'Checklist Dienstverlening 2010' gepubliceerd, waaruit
blijkt dat een groot deel van de gemeenten in Nederland nog
achterloopt met het verbeteren van de (digitale) dienstverlening aan
de burger. Maar Hoogeveen doet het goed.
Hoogeveen behoort tot de zes best presterende gemeenten in
Noord-Nederland (van de 68). Ook in Drenthe doet Hoogeveen het
relatief goed met een vierde plaats. Zeker gezien het feit dat
Hoogeveen geen extra geld van het rijk heeft gekregen voor de
verbetering van de dienstverlening. Wethouder Betty Poutsma
concludeert dat de uitwerking en invoering van de visie op
dienstverlening `Duidelijk Doen' zijn vruchten afwerpt. "Maar we
zijn er nog niet. We zullen ons de komende jaren moeten blijven
inspannen om ook die andere punten voor elkaar te krijgen", aldus
wethouder Poutsma.
Thema's
Een thema waar Hoogeveen goed op scoort is `Uw persoonlijke zaken
sneller en zekerder'. Vooral de online dienstverlening, het digitaal
aanvragen van zaken, een afspraak maken en het centrale telefoonnummer
14 0528 heeft de gemeente Hoogeveen goed op orde. Ook is de
overheidsinformatie toegankelijker en begrijpelijker gemaakt (website,
e-formulieren en bekendmakingen). De organisatie van de eenmalige
gegevensverstrekking voor meervoudig gebruik is eveneens zo goed als
geregeld.
Ondertussen wordt er gewerkt aan het thema `Minder regels en meer
vertrouwen voor burger en bedrijf'. Dan gaat het onder meer over
vereenvoudiging van regels en vermindering van administratieve
rompslomp, transparantie ten aanzien van het niveau van
serviceverlening en het online inzage hebben in de status van
aanvragen.
Minimale basis
De 'Checklist Dienstverlening 2010' van de staatssecretaris is de
minimale basis voor dienstverlening, met zaken als: het online maken
van een afspraak voor een reisdocument, een verhuizing binnen de
gemeente online doorgeven, via de website mijnoverheid.nl toegang te
hebben tot al je gegevens, minder administratieve rompslomp bij
trouwen of de hele gemeente te bellen met het 14+netnummer.
Gemeente Hoogeveen