Gemeente Assen
PERSBERICHT
Assen, 18 januari 2010
Seminar Servicenormen voor noordelijke gemeenten
Ruim 30 gemeenten uit Groningen, Friesland en Drenthe zijn op donderdag 21 januari te gast
bij de gemeente Assen. De landelijke organisatie Burgerlink organiseert dan samen met Assen
een seminar over gemeentelijke dienstverlening. Tijdens het seminar staat het werken met
servicenormen en kwaliteitshandvesten centraal: beloften aan burgers en ondernemers over de
kwaliteit van de dienstverlening.
Burgemeester Sicko Heldoorn ondersteunt dit initiatief van harte en biedt zijn gastvrijheid aan.
Het is een uitgelezen kans voor gemeenten in Groningen, Friesland en Drenthe om ervaringen
uit te wisselen, van elkaar te leren en kennis te delen
Het werken met servicenormen hoort steeds meer bij de vaste werkwijze van de overheid.
Assen heeft haar servicenormen opgenomen in zogenaamde kwaliteitshandvesten:
ondertekende afspraken waar de dienstverlening aan moet voldoen. Zo heeft Assen
kwaliteitshandvesten over onder meer: beantwoorden telefoon, wachttijden, meldingen over de
openbare ruimte en afvalinzameling.
Op het seminar zijn sprekers aanwezig van Burgerlink, gemeente Assen en de gemeente
Achtkarspelen. Achtkarspelen won afgelopen najaar de landelijke prijs kwaliteitsnormen 2009.
Het seminar vindt plaats op 21 januari 2010 vanaf 13.00 uur in de raadzaal in Assen.