Gemeente Delfzijl

Delfzijl professionaliseert brieven

In 2009 heeft de gemeente geïnvesteerd in het klantgerichter schrijven van brieven, om de gemeentelijke dienstverlening verder te professionaliseren. Delfzijl is continu bezig met het optimaliseren van de service om haar burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Niet alle veranderingen zijn voor de burgers direct merkbaar, maar het verbeteren van de leesbaarheid van de brieven wel. Door de lezer centraal te stellen en de brieven concreter, helderder en zonder lange wetteksten op te stellen, worden ze begrijpelijker. De brieven zijn bovendien voorzien van een duidelijke afzender, zodat burgers bij onduidelijkheden altijd weten wie zij om uitleg kunnen vragen. Het project is deze week afgesloten met de introductie van de digitale formats en het uitreiken van de schrijfwijzer.