Gemeente Almelo
College stelt klant sterk centraal bij invoering KPMG aanbevelingen
vergunningverlening
6 januari 2010 - Het onderzoekbureau KMPG verrichtte vorig jaar een
onderzoek in opdracht van de gemeenteraad naar het proces voor
vergunningverlening en handhaving in Almelo. Het bureau deed een reeks
van aanbevelingen die de gemeenteraad overnam. De afgelopen tijd zijn
de aanbevelingen geanalyseerd en uitgewerkt. Gelijktijdig zijn al de
nodige voorbereidingen getroffen om de adviezen van KMPG te vertalen
in de nieuwe werkwijze en Almelo gaat daar de komende maanden verder
mee aan de slag. Het college gaat die adviezen onder meer doorvoeren
bij het werken met de nieuwe omgevingsvergunning (WABO) vanaf 1 juni
aanstaande. Dan gaan 25 nu nog aparte vergunningen op in één nieuwe
vergunning, de omgevingsvergunning.
Een loket
Het college wil Almelo de KMPG aanbevelingen benutten om de aanvragers
van vergunningen als klanten nog sterker centraal te stellen en daar
de werkwijze op in te richten. Daarbij kiest het college voor de
inrichting van een één loket voor aanvragen en informatieloket en één
duidelijke eenduidige intake. De klant kan dan ook digitaal, dus via
internet een vergunning aanvragen. Ook voert Almelo casemanagement in
voor elke aanvraag. Iedereen die vergunning aanvraagt krijgt dan één
persoonlijk aanspreekpunt die de aanvraag coördineert en de aanvrager
actief op de hoogte houdt.
Automatisering
Daarnaast wordt de automatisering uitgebreid op basis van een nieuw
document managementsysteem (DECOS). Dat levert een actievere bewaking
van termijnen en doorlooptijden rond de vergunningaanvraag op. Tevens
stelt het college voor om te onderzoeken wat aanvullend nog wenselijk
is: uitbouw van het informatiesysteem of een nieuw informatiesysteem.
De mogelijkheden en bijhorende kosten moeten daarbij in beeld gebracht
worden.
Met de aanpak willen burgemeester en wethouders samen met de
gemeenteraad bereiken dat de tevredenheid onder aanvragers, die
gemiddeld op 68% lag in het KMPG onderzoek, verder toeneemt.
Door actief deel te nemen aan landelijke benchmarks kan bepaald worden
hoe Almelo presteert ten opzichte van vergelijkbare gemeentes.
Beleidsvisie
Hoewel veel van de aanbevelingen gestalte krijgen met de nieuwe
werkwijze, wil het college ook een strategisch kader, ofwel visie
ontwikkelen. Welke kwaliteitsniveau van vergunningverlening en
handhaving streven we na en hoe willen we dit in de toekomst verder
organiseren? Het college wil hierover met de raad in gesprek om
gezamenlijke positie te bepalen. Het college stelt voor om dit
onderwerp te agenderen voor de komende collegeonderhandelingen.