Ministerie van Economische Zaken
`Internetproviders moeten afspraken overstappen nakomen'
6 januari 2010 | nieuwsbericht | ICT-beleid
Internetproviders moeten de gemaakte afspraken over eenvoudig
overstappen nakomen. Dat zegt staatssecretaris Heemskerk woensdag 6
januari 2009 naar aanleiding van onderzoek van de Consumentenbond
waaruit blijkt dat veel consumenten nog niet eenvoudig kunnen wisselen
van aanbieder.
Foto: ANP/Lex van Lieshout - Internetten op een laptop
De belangenbehartiger stelt vast dat ruim een op de vijf overstappers
langer dan 24 uur zonder internet zit en 12 procent zelfs langer dan
vijf dagen niet online kan. 'Een zorgwekkend signaal. Het zou
betekenen dat de overstap naar een nieuwe provider vaker misgaat in
plaats van minder vaak zoals de bedoeling is,' aldus Heemskerk.
Eenvoudig
Heemskerk wil een onderzoek van de sector dat binnenkort verschijnt
afwachten voordat hij conclusies trekt maar stelt wel vast dat
gemaakte afspraken moeten worden nagekomen. 'Afspraak is afspraak. De
consument moet gewoon eenvoudig kunnen overstappen,' aldus de
staatssecretaris.
Heemskerk en de providers maakten in 2008 afspraken om de overstap
eenvoudiger te maken.
Meer informatie
* Einde aan problemen met overstappen internet in zicht
nieuwsbericht | 12 december 2008 | Telecom en consument
Nieuwsbericht - december 2008