Pijnacker-Nootdorp
datum 6 januari 2010
Onderzoek naar dienstverlening gemeenten
Pijnacker-Nootdorp op 6e plaats
Ook in 2009 heeft de gemeente Pijnacker-Nootdorp deelgenomen aan het TNS Nipo onderzoek
`benchmarking Publiekszaken' waarin de prestaties van de gemeente beoordeeld worden op het gebied van
internet, telefoon en aan de balie. Van de 105 gemeenten die deelnamen eindigde de gemeente Pijnacker-
Nootdorp op de 6e plaats. Een resultaat om trots op te zijn.
De afgelopen jaren heeft de Gemeente Pijnacker-Nootdorp hard gewerkt aan het verbeteren van de
dienstverlening. De een regelt het liefst alles via internet, de ander ziet liever een vriendelijk gezicht. Hier
houden wij rekening mee. Iedere inwoner kan daarom op drie manieren bij ons terecht.
Internet en e-loket
Uit het Nipo onderzoek blijkt dat onze inwoners de gebruiksvriendelijkheid van de gemeentelijke website
met een 6,9 beoordelen. Landelijk gezien een gemiddelde score, maar voor de gemeente Pijnacker-
Nootdorp nog niet goed genoeg.
Steeds meer inwoners willen namelijk eenvoudige zaken snel digitaal regelen. Daarom is in 2009 nieuwe
software geïnstalleerd om het e-loket verder te verbeteren. Aanvragen moeten volledig digitaal kunnen
worden afgehandeld, waarbij de klant precies kan zien hoe de aanvraag verloopt. In 2010 één van de
gemeentelijke speerpunten!
Aan de balie
Bezoekers van de publieksbalie van het gemeentekantoor in Pijnacker beoordelen de dienstverlening met
een 8,2 en van het servicepunt in Nootdorp met een 7,8. Op zich begrijpelijk, het servicepunt heeft slechts
beperkte openingstijden. Met een gemiddelde 8,0 (landelijk 7,7) neemt Pijnacker-Nootdorp een 6e plaats in
op de ranglijst.
Zoals blijkt uit onderstaand spindiagram scoort de gemeente op de verschillende aspecten van de
dienstverlening gelijk aan de andere gemeenten in dezelfde grootteklasse (25.000-50.000 inwoners). Op
prijs, parkeergelegenheid en deskundigheid van de medewerker scoort Pijnacker-Nootdorp boven
gemiddeld.
Aan de telefoon
Klanten die telefonisch contact hadden met de gemeente geven gemiddeld een 7,4 voor de manier waarop
men geholpen is. De 7,4 is gelijk aan het landelijk gemiddelde. Ook dit totaaloordeel is gebaseerd op
verschillende dienstverleningsaspecten. In het spindiagram is duidelijk te zien dat de gemeente hoger of
gelijk aan het gemiddelde scoort. Het best scoort Pijnacker-Nootdorp op de bereikbaarheid, de
duidelijkheid van informatie en de beleefdheid van de medewerker.
Stilstand is achteruitgang
De gemeente Pijnacker-Nootdorp scoort goed op het gebied van publieksdienstverlening. Toch is
achteroverleunen er dit jaar niet bij. De gemeente wil haar dienstverlening via het internet, de telefoon en
aan de balie verder verbeteren. Onze inwoners mogen veel van ons verwachten in 2010.
Waarmee mag ik u van dienst zijn
Meer weten over onze dienstverlening? Kijk op www.pijnacker-nootdorp.nl>actueel>dienstverlening