XS4ALL
*
Over de snelheidsmetingen Consumentenbond
05-01-2010
Categorie: Bedrijfsnieuws
In de media is veel aandacht besteed aan de snelheidsmetingen uit de
Providermonitor van de Consumentenbond. Klanten van ADSL-providers
halen volgens de meting gemiddeld ongeveer 50% van de maximaal
beloofde snelheid. In de Digitaalgids van januari/februari 2010 (een
uitgave van de Consumentenbond) staat: "XS4ALL, kwalitatief een
topper, blijkt per megabit snelheid bijna 5 keer duurder dan de
goedkoopste provider". Hier willen we graag op reageren.
XS4ALL biedt een uitgebreid pakket, waar andere providers een kale
dienst verkopen. Wie bij XS4ALL ADSL afneemt, krijgt een uitstekend
draadloos modem in bruikleen (als beste getest door de
Consumentenbond!), gratis monteur en installatie, een gratis
veiligheidspakket met updates, uitgebreide schijfruimte, 5 mailboxen
van 1 GB, gratis toegang tot 950 KPN Hotspots in heel Nederland en de
beste helpdesk. Het gaat dus om veel meer dan alleen snelheid. De
suggestie dat XS4ALL "5x duurder voor lagere snelheid" zou zijn,
vinden we dan ook onterecht.
We zijn altijd transparant over de snelheid van onze
ADSL-verbindingen. Wie onze ADSL-pagina's bezoekt vindt onderaan een
verwijzing naar onze snelheidspagina, met uitleg over de factoren die
de maximaal haalbare snelheid beinvloeden. Klanten die bijvoorbeeld
dicht bij de wijkcentrale wonen, zullen in de praktijk meer snelheid
behalen. Wel garanderen we een minimale snelheid van 8 Mb/s.
De internetsnelheden van providers zijn niet zomaar met elkaar te
vergelijken. Het is bekend dat XS4ALL veel 'grootverbruikers' als
klant heeft en veel zakelijke klanten. XS4ALL-klanten maken relatief
veel gebruik van wireless modems (die ze gratis in bruikleen krijgen
bij hun verbinding), sluiten vaker meerdere computers aan en
downloaden relatief veel. Ook deze factoren zijn van invloed op de
snelheid die in de praktijk gehaald kan worden.
We realiseren ons heel goed dat snelheid belangrijk is. In november
hebben we in een persoonlijke brief onze klanten beloofd dat we de
snelheid van hun ADSL-verbindingen kosteloos gaan verhogen. Dat zijn
we nu aan het voorbereiden. Sneller dan 20 Mb wordt mogelijk met
nieuwe technieken. Ook daar zijn we achter de schermen druk mee bezig.
Meer nieuws daarover volgt al in het eerste kwartaal van dit jaar.
"XS4ALL, kwalitatief een topper", dat staat er gelukkig ook. Hier kunt
u zien dat we het afgelopen jaar consistent topkwaliteit hebben
geleverd. We zijn niet zonder reden de beste provider in de
jaarevaluatie van de Consumentenbond Providermonitor. De hoogste
scores zijn voor: algemene tevredenheid, kwaliteit internet,
percentage storingsvrij en omgang met storingen. En aan de snelheid
wordt gewerkt.