Inspectie Verkeer en Waterstaat
Europese rechten voor treinpassagiers
Nieuwsbericht | 03-12-2009
Rechten van treinreizigers liggen vanaf vandaag in de hele Europese
Unie vast. Dat komt door de invoering van de Europese Verordening
Passagiersrechten. Deze stelt onder meer minimumeisen aan de
informatieverschaffing aan reizigers en bijstand aan personen met
verminderde mobiliteit. Dit geldt zowel voor de kaartverkoop als
tijdens de reis op het station en in de trein.
Onder de verordening vallen internationale, nationale en regionale
spoorwegdiensten. Als een reiziger niet tevreden is, kan hij een
klacht indienen bij de betreffende onderneming. Als de reiziger zijn
antwoord niet op tijd ontvangt of als hij niet tevreden is over het
antwoord, kan hij klacht indienen bij de Inspectie Verkeer en
Waterstaat. Minister Eurlings heeft de Inspectie Verkeer en Waterstaat
(IVW) aangewezen als klachtenloket voor treinreizigers. De Inspectie
is ook toezichthouder op de naleving van de passagiersrechten in de
luchtvaart.