Innovatie in dienstverlening op de agenda
Service Science Factory van start
Dienstverlening is een bedrijfstak die in de regio Parkstad sterk
vertegenwoordigd is. Wil dat ook in de toekomst zo blijven, dan is
investeren in nieuwe vormen van dienstverlening cruciaal. Daarom
neemt de Maastricht University School of Business and Economics het
initiatief voor de Service Science Factory: een academische
werkplaats, waar wetenschappers, studenten en het bedrijfsleven
(regionaal tot internationaal) samenwerken aan nieuwe
dienstverleningsconcepten. Het doel is binnen een jaar met de
eerste concrete resultaten te komen.
Met een goed bezochte kick off-bijeenkomst bij de
Ontwikkelingsmaatschappij Parkstad Limburg (OPL) in Heerlen, werd
woensdag 2 december het startschot voor de Service Science Factory
gegeven. Aanwezig waren onder meer vertegenwoordigers van de
Algemene Pensioen Groep (APG), Océ, het Centraal Bureau voor de
Statistiek (CBS), de Hogeshool Zuyd en RWTH Aken.
Prof. dr Jos Lemmink, decaan van de Maastrichtse economiefaculteit
en één van de initiatiefnemers, lichtte het belang van participatie
in de Service Science Factory door het bedrijfsleven toe.
"Dienstverlening, in brede zin, is belangrijk voor de economie van
Limburg. Met de Service Science Factory willen we dienstverlening
sneller, gemakkelijker en consumentgerichter maken. Investeren is
belangrijk om de nieuwste ontwikkelingen te kunnen volgen. Externe
partners, van buiten je eigen organisatie, kunnen dat proces
versnellen. Hoe meer deelnemers van diverse partijen, hoe beter het
resultaat." Voor dat doel worden fysieke locaties opgericht in
Maastricht, Heerlen en Venlo.
Wat is dienstverlening?
Dienstverlening is een breed begrip, waaronder zaken vallen als
document services en mobiele telefonie tot pensioenproducten en
patiëntenlogistiek. Innovatie in dienstverlening kan een geheel
nieuw serviceconcept zijn maar ook het verbeteren van de kwaliteit
van bestaande dienstverlening en het aanboren van nieuwe markten.
De Service Science Factory mikt op nieuwe dienstverleningsconcepten
die deels ook door ondernemers worden opgepakt, om zo nieuwe
bedrijvigheid in de regio te creëren. Ook moet het initiatief
voorzien in de vraag naar hogeropgeleiden in de dienstensector,
door bijvoorbeeld nieuwe opleidingen tot stand te brengen aan de
hogescholen en universiteiten in de regio.
Maastricht University