Vrije Universiteit Amsterdam
Service Voorraad Management
* Startdatum: 22-10-2009
* Tijd: 13.45
* Locatie: Aula
* Titel: Service Voorraad Management
* Spreker: M. Bijvank
* Promotor: prof.dr. G.M. Koole
* Onderdeel: Faculteit der Exacte Wetenschappen
* Wetenschapsgebied: Exacte wetenschappen
* Evenementtype: Promotie
Uit de drie door Marco Bijvank onderzochte praktijksituaties blijkt
dat het erg lastig kan zijn om klantengedrag en klantentevredenheid in
model te brengen. Dit is echter wel nodig om een hoge servicegraad te
kunnen bieden en te concurreren in de markt.
Tegenwoordig richten bedrijven zich minder op productie en kosten,
maar leggen ze zich meer toe op service. Het modelleren van
klantengedrag en klantentevredenheid is hierbij een essentieel
onderdeel. Op het moment dat een product niet meer op voorraad is,
koopt de klant een vervangend product of de klant gaat naar een andere
winkel. Hoe dan ook, de originele vraag kan als verloren worden
beschouwd. De meeste voorraadmodellen uit de literatuur nemen aan dat
klanten blijven wachten op een nieuwe levering. Om de voorraadniveaus
optimaal te beheren, moet het klantengedrag anders gemodelleerd
worden. Het doel van Bijvanks proefschrift is het ontwikkelen van
voorraadmodellen en daaraan gerelateerde oplostechnieken die zich met
name bezig houden met service aan klanten. Dit proces wordt service
voorraad management genoemd.
Bijvank bekijkt in zijn proefschrift drie verschillende
praktijksituaties. In de eerste situatie bestudeert hij een
voorraadsysteem waarin een klant meerdere producten wil kopen en
alleen tevreden is als alle producten aanwezig zijn. Als dit niet het
geval is, zal de klant niets meenemen. In de tweede situatie
bestudeert hij de bestelstrategie voor voorraadsystemen waarin de
vraag geheel verloren gaat op het moment dat er geen voorraad aanwezig
is. In het derde deel maakt Bijvank geen aannames over het gedrag van
klanten op het moment dat er geen voorraad meer ligt.
Het volledige proefschrift is hier te downloaden.
© Copyright Vrije Universiteit Amsterdam