Gemeente De Ronde Venen
De Ronde Venen opnieuw genomineerd voor prijs kwaliteitshandvest
De Ronde Venen is opnieuw genomineerd voor de wijze waarop zij de
gemeentelijke dienstverlening heeft verbeterd.
Samen met Het Atrium Medisch Centrum Parkstad en de gemeente
Achtkarspelen is De Ronde Venen genomineerd voor de Prijs voor het
beste kwaliteitshandvest 2009. De uitslag wordt op 29 oktober bekend
gemaakt.
Ook vorig jaar was de gemeente De Ronde Venen genomineerd voor de
prijs voor het beste kwaliteitshandvest en heeft die toen ook
gewonnen. Nu is de gemeente genomineerd vanwege de uitbreiding van het
aantal servicenormen en de wijze waarop deze worden verankerd en
gemonitord. Dit alles om te zorgen voor een optimale dienstverlening.
Begin deze maand werd de gemeente genomineerd voor de Innovatie Award
2009 en eindigde bij de laatste vier.
De gemeente De Ronde Venen vindt goede dienstverlening belangrijk en
werkt daarom sinds 2006 met servicenormen. Servicenormen zijn concrete
beloften van de gemeente aan haar inwoners over gemeentelijke
dienstverlening en waaraan de gemeente door de inwoners kan worden
gehouden. Zo belooft de gemeente onder andere brieven binnen twee
weken te beantwoorden, een âlichteâ bouwvergunning binnen twee weken
te verstrekken en een telefoontje naar het gemeentehuis binnen 25
seconden op te nemen. In totaal heeft de gemeente nu 85 servicenormen.
Alle servicenormen zijn te vinden op www.derondevenen.nl
Â
In totaal hebben 27 overheidsorganisaties zich aangemeld voor de Prijs
voor het beste kwaliteitshandvest 2009. De inzendingen zijn afkomstig
van gemeenten, provincies, waterschappen, zorginstellingen en grote
uitvoeringsorganisaties. Deze organisaties verbeteren hun
dienstverlening door concrete beloften te doen over de kwaliteit
ervan. Door duidelijk te zijn over de beloften, is het voor de
organisatie een prikkel zich er aan te houden en wordt burgers de
mogelijkheid gegeven de organisatie op de beloften aan te spreken.
Deze beloften worden een kwaliteitshandvest met servicenormen genoemd.
De prijs voor het Beste Kwaliteitshandvest 2009 is beschikbaar gesteld
door staatssecretaris Bijleveld van Binnenlandse Zaken en
Koninkrijksrelaties (BZK) en wordt donderdag 29 oktober uitgereikt in
Rotterdam. De winnaar ontvangt een bronzen beeld uit handen van
Directeur Dienstverlening, Regeldruk en Informatiebeleid Arno Thijssen
van het ministerie van BZK. De jury bestaat uit: Â
* Directeur-generaal Bestuur en Koninkrijksrelaties mevrouw Andrée
Van Es;
* Voorzitter van de Stuurgroep Dienstverlening van de Vereniging van
Nederlandse Gemeenten en burgemeester van Roosendaal, de heer
Michel Marijnen;
* Bestuursvoorzitter Sociale VerzekeringsBank en voorzitter van de
Handvestgroep, de heer Erry Stoové; Â
* De Nationale ombudsman, de heer Alex Brenninkmeijer.