Consumentenbond
---
21 oktober 2009
Webwinkel `4ALLClients' zegt leven te beteren
Na een aantal stevige gesprekken met de Consumentenbond zegt
`4ALLClients' zijn leven te beteren. Er zijn veel klachten over deze
webwinkel: geld terug gaat vaak moeizaam, bestellingen worden niet of
veel te laat geleverd en het 0900-nummer (25 cent per minuut) kent
standaard een lange wachtrij. Inmiddels heeft 4ALLClients na
bemoeienis van de bond het 0900-nummer vervangen door een gewoon
nummer. Ook belooft het bedrijf dat mensen voortaan snel hun geld
terug krijgen als ze iets terugsturen. Leden van de Consumentenbond
die ondanks de toezeggingen toch nog op problemen stuiten bij
4ALLClients, kunnen dat melden op de website van de Consumentenbond.
De bond gaat vervolgens voor die mensen bemiddelen.
Over `4ALLClients' komen bij de Consumentenbond met enige regelmaat
klachten binnen. Ook op de diverse internetfora staan veel kritische
opmerkingen over het bedrijf. Een praktijktest van de bond bevestigt
het beeld: wie bestellingen terugstuurt moet heel lang wachten op zijn
geld en het blijkt erg lastig om telefonisch contact te leggen. Als
verklaring geeft 4ALLClients dat het aantal bestellingen in korte tijd
fors is toegenomen, waardoor het hen `boven het hoofd is gegroeid'. De
eigenaar belooft dat hij het interne proces gaat verbeteren, dat
bellers voortaan snel iemand aan de lijn krijgen en dat mensen snel
hun geld terug krijgen als ze iets terugsturen. Wat de waarde is van
die beloftes, moet de toekomst uitwijzen.
Thuiswinkel Waarborg
In zijn algemeenheid adviseert de Consumentenbond om alleen zaken te
doen met de circa 800 webwinkels die zijn aangesloten bij de
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Die winkels zijn te herkennen aan
het `Thuiswinkel Waarborg' en op de website www.thuiswinkel.org staat
een lijst met alle aangesloten webwinkels. 4ALLClients is overigens
niet aangesloten. Bedrijven die wel lid zijn van de Nederlandse
Thuiswinkel Organisatie hebben goede algemene voorwaarden en bij een
klacht kunnen klanten terecht bij een onafhankelijke
geschillencommissie die vervolgens een bindende uitspraak doet.
---