Ingezonden persbericht
20-10-2009
Patiënt wil dialoog aangaan met arts
9 op 10 mensen in Nederland was het laatste jaar wel eens ziek. Wanneer een ziekte zich
aankondigt, is de kans groter dat men eerst zelf informatie opzoekt en dan pas een arts consulteert.
De hedendaagse patiënt vertoont een duidelijke drang om te begrijpen wat er scheelt met zijn/haar
lichaam. Bovendien wil men steeds beter voorbereid bij de dokter binnenkomen.Een groeiende
groep patiënten gaat zelfs op voorhand bepalen welke behandeling hun voorkeur geniet en welke
medicatie ze van de dokter willen verkrijgen na de afspraak. Dit is uiteraard een hele uitdaging voor
de arts die in de krappe agenda een nieuw evenwicht moet vinden tussen expertise en empathie.
In totaal namen 2.800 patiënten deel aan het Europees gezondheidsonderzoek van InSites
Consulting.
Patiënten zoeken eerst informatie en gaan dan pas naar de dokter
In het onderzoek van InSites Consulting werd een ,,patiënt gedefinieerd als iemand die het laatste
jaar last had van een acute, een chronische (langer dan 1 maand) of een wederkerende
aandoening. Overheen alle aandoeningen die in kaart gebracht werden is er één duidelijke
constante: zodra men ziek wordt, is de kans significant groter dat de patiënt eerst zelf informatie
opzoekt over zijn/haar conditie en pas in een volgende stap een arts raadpleegt.
In hun zoektocht naar informatie is het internet de informatiebron bij uitstek voor patiënten. Meer
dan de helft van de patiënten zoekt informatie online. Het hoeft dan ook niet te verbazen dat
Google de gezondheidsgerelateerde zoekvolumes danig snel zag toenemen de laatste jaren dat
een specifiek kanaal (m.n. Google Health) een verantwoorde investering bleek.
Patiënten rapporteren een gebrek aan empathie van de arts
Waar de patiënt op zoek lijkt naar meer dialoog met de arts eerder dan een éénrichtingsdiagnose,
heeft de arts niet steeds de tijd en/of de intentie om de patiënt nauwer te betrekken bij het
gezondheidsmanagement. Overheen Europa en zo ook in Nederland scoren patiënten hun dokters
laag tot zeer laag op empatisch vermogen. Naast het gebrek aan inlevingsvermogen, geven
patiënten ook aan dat ze weinig tot zeer weinig wederzijds respect ervaren tijdens een conversatie
met hun arts.
"Het internet is natuurlijk niet altijd een geschenk voor artsen. Patiënten kunnen daar echt alles
vinden en de arts heeft niet steeds de tijd, noch de openheid om hierbij stil te staan tijdens een
consult. Toch wordt het een belangrijke uitdaging voor artsen vandaag om patiënten meer te
betrekken bij het management van hun gezondheid en de rol van nieuwe media daarin een plaats
te geven. Dit zal niet alleen het vertrouwen in de arts ten goede komen, patiënten zullen hun
hehandeling ook strikter volgen als het nut ervan hen duidelijker is", aldus Magali Geens, Research
Director Health.
Patiënten vragen specifieke behandelingen
Naarmate een patiënt meer inbreng heeft in een gesprek met de arts, is de kans ook groter dat die
patiënt een invloed rapporteert op de aard van de behandeling en zelfs de specifieke medicatie die
aanbevolen of voorgeschreven wordt door de arts.
In Italië en in iets mindere mate in Frankrijk zien we nog een meer traditionele patiënt-arts
relatie. De patiënt zit hier in de ,,onderdanige rol en ondergaat de diagnose en de voorschriften.
Aan het andere uiteinde van het spectrum vinden we Nederland, op de voet gevolgd door
Duitsland. In deze landen is de emancipatie van de patiënt al veel verder gevorderd. Meer
patiënten gaan de dialoog aan met de arts en als gevolg hiervan rapporteren ze een grotere impact
te hebben gehad in de uitkomst van het gesprek met de dokter.
© InSites Consulting
Persbericht - 20-10-2009
Magali Geens: "In de studie zien we zeer duidelijk signalen dat deze trend zich alleen maar sterker
zal gaan manifesteren in de toekomst. Artsen moeten beter gewapend worden voor deze
emancipatie van de patiënt. (...) Het is ook een misvatting dat het typisch zou zijn voor de jongere
generatie om het gesprek aan te gaan met de arts op basis van internet prints. We stellen vast dat
het precies in de 55+ groep is dat de emancipatie en de nood aan meer zeggenschap zich
voordoet."
Deze onderzoeksgegevens zijn het resultaat van een onderzoek opgezet door InSites Consulting Health Dit
onderzoek werd begin dit jaar uitgevoerd in 7 Europese landen. Methodologisch werd een online survey
gebruikt. Dit onderzoek is uitgevoerd in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk,
Spanje en Italië. In totaal werden meer dan 1.000 registraties (van ziektes) per land gemaakt en vulden ruim
2.800 patiënten de vragenlijst in.