Consumentenbond
---
20 oktober 2009
Meer treinreizigers tevreden over schone treinen en stations
Een toenemend aantal treinreizigers is tevreden over de schone treinen
en stations. Ook over de klantgerichtheid van het personeel zijn
reizigers te spreken. Dat blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek
onder NS-reizigers dat wordt uitgevoerd voor NS,
consumentenorganisaties, waaronder de Consumentenbond, en het
Ministerie van Verkeer en Waterstaat.
Voor de reinheid van het treininterieur en de stations geeft 57% van
de reizigers een 7 of hoger. Dat is nog steeds niet erg hoog, maar er
is een stijgende lijn; in 2008 was dat 54%. In sommige treinen wordt
nu ook tijdens de rit schoongemaakt. In het derde kwartaal gaf 79% van
de ondervraagde reizigers een rapportcijfer van 7 of hoger voor de
dienstverlening van NS in het algemeen. In 2008 was dat 78%. Op de
meeste aspecten stijgt het klantoordeel licht. Over op tijd rijden is
60% tevreden (was 59%). De waardering voor de beschikbaarheid van een
zitplaats (81%, was 81%) en de sociale veiligheid (79%, was 78%) ligt
hoog. Over de informatie bij ontregelingen is 55% tevreden (was 54%).
Dit blijft een punt van aandacht.
Conducteur vaker te zien onderweg
Voor de klantgerichtheid van het personeel geeft 65% een 7 of hoger.
In 2008 was dat 63%, en in 2007 nog maar 60%. Het gaat hierbij om de
mogelijkheid personeel aan te spreken in de trein en op het station.
De consumentenorganisaties zijn tevreden over deze hogere cijfers.
Voor de reizigers is het belangrijk dat ze vragen kunnen stellen over
hun reis.