De Nederlandse Bank
Bericht over Genworth Financial
Nieuwsbericht
Datum 13 oktober 2009
Op 27 augustus maakte De Nederlandsche Bank NV (DNB) bekend dat zij
contact heeft opgenomen met de Britse Financial Services Authority
(FSA) over Financial Insurance Company Limited (FICL). Dit gebeurde na
meerdere klachten van polishouders van FICL. FICL is een Britse
schadeverzekeraar, die onder toezicht valt van de FSA.
FICL bedient in Nederland 16.000 klanten via een kantoor in Arnhem
onder de handelsnaam Genworth Financial. Deze activiteiten vallen ook
onder het toezicht van de FSA.
De FSA heeft de klachten, die gingen over de claimafhandeling en de
telefonische bereikbaarheid, onderzocht. FICL heeft op aandringen van
DNB vervolgens maatregelen genomen om de problemen te verhelpen. Men
heeft de bereikbaarheid van de Nederlandstalige klantenservice
hersteld en de toezegging gedaan om de samenwerkingsrelatie met
financiële ombudsman Kifid te verbeteren.
---