Gemeente De Ronde Venen
De Ronde Venen scoort met servicenormen
Gemeente De Ronde Venen is bij de laatste vier kandidaten geëindigd
die kans maakten op de Innovatie Award.
De hoofdprijs ging net aan De Ronde Venen voorbij, maar de gemeente
wist zich tot de laatste vier te kwalificeren vanwege de manier waarop
de gemeente continu de kwaliteit van haar dienstverlening verbetert en
meet. De gemeente Dantumadiel uit Friesland heeft gewonnen en ging er
vandoor met de prijs vanwege het project Meertalig Veenwouden.
Â
De Innovatie Award, een initiatief van de Bestuursacademie Nederland,
wordt uitgereikt aan de gemeente met het meest innovatieve project. Op
donderdag 8 oktober werd de prijs uitgereikt tijdens de Grote Dag van
de Kleine Gemeenten in Maarssen. De gemeente De Ronde Venen dong met
het project Servicenormen mee naar de titel voor de Meest Innovatieve
Gemeente van 2009. De jury was erg te spreken over het feit dat dit
project samen met de inwoners en de medewerkers is ontwikkeld en dat
het voortdurend wordt gemonitord. Ondanks dat De Ronde Venen niet de
prijs heeft gewonnen, is de gemeente erg tevreden vanwege de nominatie
en de waardering van de jury.
Â
Goede dienstverlening is een van de speerpunten van de gemeente De
Ronde Venen. Sinds 2006 werkt de gemeente daarom met servicenormen.
Servicenormen zijn concrete beloften van de gemeente aan haar inwoners
over de gemeentelijke dienstverlening en waar de gemeente door de
inwoners aan kan worden gehouden. In totaal zijn er 85 servicenormen
die zijn vastgelegd in een handzaam kwaliteitshandvest. Om tot deze 85
servicenormen te komen, hebben de medewerkers in eerste instantie
gekeken hoe ze hun eigen werkprocessen kunnen verbeteren. De jury vond
de continue kwaliteitsverbetering door middel van de servicenormen in
samenwerking met medewerkers en inwoners en de continue
prestatiemetingen erg aansprekend.
Â
De jury voor de prijs bestond uit juryvoorzitter de heer B. Kuipers,
burgemeester gemeente Skasterlân, de heer S. van der Berg, Jonge
Ambtenaar van het jaar 2008, mevrouw L. Venselaar, hoofdredacteur
Almere.nl, mevrouw D. Medik, zelfstandig netwerkcoach, mevrouw G.
Post-Dijkstra, consultant Berenschot, de heer J. de Jong, directeur
Bestuursacademie Nederland en mevrouw I. Hartendorp, redactie
gemeente.nu.
Â
Naast de gemeente De Ronde Venen waren ook de gemeenten Bunschoten,
Dantumadiel, Wevershoof, Schijndel en Veendam genomineerd voor de
prijs.