Woensdag 23 september 2009, 11:01u - Ineke van Gent
Van Gent: OV-reizigers zelf aan de knoppen
GroenLinks wil dat reizigers meer macht krijgen in het stads- en
streekvervoer. Er wordt nog te veel over hun rug heen besloten.
Vervoerders moeten meer afgerekend worden op de vraag of ze veel
tevreden klanten vervoeren. Staatssecretaris Huizinga moet de
vervoerders en de lagere overheden veel meer achter de broek zitten,
vindt Ineke van Gent. Ze heeft daarom twee moties voorbereidt die ze
morgen tijdens de behandeling van het VAO Openbaar Vervoer wil
indienen.
Het Rijk rekent erop dat in 2010 2,3% minder passagiers instappen. Een
veeg teken. Kennelijk lukt het gemeenten en provincies niet om de
klanten tevreden te houden. Daarom stelt GroenLinks voor de
klanttevredenheid een belangrijke rol te laten spelen bij de
concessieverlener: regel in nieuwe concessies dat de hoogte van de
subsidie aan een vervoerder afhankelijk wordt van de aantallen en
klanttevredenheid van reizigers. Dus wie veel tevreden klanten
vervoert, krijgt meer geld in het laatje.
Tevredenheidsonderzoek
Een tweede voorstel van GroenLink is, dat OV-autoriteiten (de
opdrachtgevers in het stads- en streekvervoer) jaarlijks verplicht een
advies moeten vragen aan consumentenorganisaties over de wijze waarop
het klanttevredenheidsonderzoek wordt uitgevoerd. Reizigers weten zelf
immers als geen ander wat voor hen belangrijk is. Zo wordt voorkomen
dat er naar de bekende weg gevraagd wordt of er toegewerkt wordt naar
wenselijke resultaten.
Los van deze voorstellen is het meest probate middel om klanten
tevreden te houden het stoppen met het beknibbelen op de
exploitatiesubsidies door het Rijk. GroenLinks doet daarvoor
voorstellen in haar Tegenbegroting.