Gemeente Lelystad

Pilot met mediation succesvol

Donderdag 17 september 2009

De pilot van Mediation bij afhandeling van bezwaarschriften, die in augustus 2008 is gestart, is succesvol gebleken, blijkt uit een evaluatie.

Doelstelling

De doelstellingen van de pilot zijn ruimschoots gehaald. Het aantal ingetrokken bezwaarschriften heeft de verwachtingen overtroffen. 72% van de behandelde bezwaarschriften is ingetrokken na bemiddeling door de mediator, waar de doelstelling 20% was. De klanttevredenheid, de belangrijkste doelstelling, is zeer hoog. 91% van de geënquêteerden was (zeer) tevreden over de contacten met de mediator, waar de doelstelling 65% was. Het initiatief tot inzetten van mediation werd door 84% als positief beoordeeld (doelstelling 65%).

Betere dienstverlening

Door inzet van mediation / bemiddeling in bezwaarprocedures wordt de dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen verbeterd. Hiermee wordt ook een bijdrage geleverd aan de doelstellingen van "De Burger Centraal".

Op basis van de positieve resultaten wordt een voorstel voorbereid voor de najaarsnota 2009, om de werkwijze structureel te implementeren en dit voorstel te betrekken bij de integrale afwegingen van de najaarsnota.

---