Gemeente Lelystad
Pilot met mediation succesvol
Donderdag 17 september 2009
De pilot van Mediation bij afhandeling van bezwaarschriften, die in
augustus 2008 is gestart, is succesvol gebleken, blijkt uit een
evaluatie.
Doelstelling
De doelstellingen van de pilot zijn ruimschoots gehaald. Het aantal
ingetrokken bezwaarschriften heeft de verwachtingen overtroffen. 72%
van de behandelde bezwaarschriften is ingetrokken na bemiddeling door
de mediator, waar de doelstelling 20% was. De klanttevredenheid, de
belangrijkste doelstelling, is zeer hoog. 91% van de geënquêteerden
was (zeer) tevreden over de contacten met de mediator, waar de
doelstelling 65% was. Het initiatief tot inzetten van mediation werd
door 84% als positief beoordeeld (doelstelling 65%).
Betere dienstverlening
Door inzet van mediation / bemiddeling in bezwaarprocedures wordt de
dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen verbeterd.
Hiermee wordt ook een bijdrage geleverd aan de doelstellingen van "De
Burger Centraal".
Op basis van de positieve resultaten wordt een voorstel voorbereid
voor de najaarsnota 2009, om de werkwijze structureel te implementeren
en dit voorstel te betrekken bij de integrale afwegingen van de
najaarsnota.
---