Ingezonden persbericht
Persbericht 15 september 2009
Gemeenten argumenteren niet
Twee op de drie gemeenten leggen beleid niet uit
Slechts 36% van de grootste Nederlandse gemeenten geeft desgevraagd
argumenten voor het gevoerde beleid. Daarbij scoren vijf gemeenten een
voldoende voor de kwaliteit van hun argumentatie. Dit blijkt uit
onderzoek van de Argumentatiecoach-Hendrikx Van der Spek. Stadsdeel
Oud-Zuid van de gemeente Amsterdam is de positieve vreemde eend in de
bijt: de enige reactie die snel, vriendelijk en argumentatief sterk was.
Top 5
Slechts negen van de 25 onderzochte gemeenten gaven een met argumenten
onderbouwd antwoord op de gestelde onderzoeksvraag: waarom moet ik een
evenementenvergunning aanvragen voor een straatfeest, wanneer niemand
in de straat daar bezwaar tegen heeft? Andere gemeenten gaven
antwoorden als ?omdat het nu eenmaal moet?, verwezen naar hun website
of reageerden helemaal niet. Slechts 5 reacties leverden een voldoende
op bij de Argumentatiecoach: de winnaar Amsterdam Oud-Zuid had een
9,5, Enschede scoorde een 7, Amersfoort haalde een 6,5 en zowel Leiden
als Arnhem kregen een 6.
Geen opgaaf van reden
Verreweg de meeste gemeenten volstaan met een verwijzing naar de
website, waar het antwoord niet te vinden is, of sturen een
aanvraagformulier voor de vergunning. De reactie van Amsterdam
onderscheidde zich met name door de volledigheid en
klantvriendelijkheid: vier helder gepresenteerde en onderbouwde
argumenten, en een servicegerichte slotalinea waarin mogelijke
vervolgvragen worden beantwoord en zelfs op subsidiemogelijkheden
wordt gewezen.
Opvallende reacties
Andere reacties waren op zijn minst opvallend. Zo antwoordde de
gemeente Emmen met alleen maar wedervragen, die door de bijgesloten
brochure allemaal overbodig bleken. Amersfoort had een redelijk goed
beargumenteerd verhaal, maar voegt als onnodige, negatieve afsluiter
toe: ?Het is nu eenmaal niet de bedoeling dat iedereen in de stad maar
feesten gaat organiseren?. Den Haag en Utrecht sturen beide slechts
een link naar webpagina?s met een algemeen verhaal over
evenementenvergunningen. Opvallend was verder dat er in meer dan de
helft van de reacties spel- en taalfouten te vinden waren.
Onderzoeksopzet
De Argumentatiecoach - Hendrikx Van der Spek stuurde onder pseudoniem
een mail naar de 25 grootste Nederlandse gemeenten. In de mail stelt
een vertegenwoordiger van een straatcommissie de vraag: waarom moet ik
een evenementenvergunning aanvragen voor een straatfeest, wanneer
niemand in de straat daar bezwaar tegen heeft? De antwoorden op deze
mail toonden ons in hoeverre gemeenten hun regels willen en kunnen
beargumenteren.
Alle reacties zijn gescoord op de aspecten: Snelle reactie (10),
Persoonlijke reactie (10), Helder taalgebruik (20) en Argumentatie
(60). Reacties zonder argumenten scoorden dus per definitie
onvoldoende. Overigens waren van de 18 reacties er 15 binnen 2 dagen
binnen; de traagste reactie (Emmen) liet een week op zich wachten. Na
twee weken hadden zeven gemeenten nog helemaal niet geantwoord.
EINDE PERSBERICHT